烟草在线金昌消息　　为切实维护广大卷烟零售客户利益，不断提升服务卷烟零售客户的能力和水平，近期，甘肃省金昌市局（公司）以“四个明确”为抓手，扎实开展上半年客户满意度调查工作。　

　　一是明确调查内容，认真制定调查问卷。为确保此次顾客满意度调查客观公正，市局（公司）科学设计调查问卷，对零售客户关注的卷烟供应、客户服务、价格管理、咨询服务、市场管理等内容，分类细化调查内容，确保调查内容真实反映工作情况。

　　二是明确抽样方法，科学选择调查样本。采取比例抽样的方式抽取调查样本，样本覆盖了全市各辖区内不同市场类型、经营业态、经营规模的零售客户，确保调查样本选定科学合理，具有代表性。

　　三是明确调查方式，严谨有序开展工作。借助“新商盟”信息系统进行问卷填写工作，同时对零售客户积极开展调查宣传和问题解答，在全市系统内部严明工作纪律，坚决杜绝相关人员影响零售客户客观公正、自主如实填写，确保上半年客户满意度调查工作严谨有序开展。

　　四是明确结果应用，有力改进服务措施。认真统计分析满意度调查的结果，深入发现卷烟供应、客户服务、市场管理等方面存在的问题，找准改进方向，着力从优化制度、改进工作流程、丰富服务内容、提升工作质量和效率等方面，制定有针对性的改进措施，确保全市系统客户服务水平有效提升。