烟草在线专稿　　“不忘初心”，因为习近平总书记的“七一”讲话而成为热词。何谓“不忘初心”？“不忘初心”是《华严经》中的名句。意思是说，不应忘记自己最初的想法，才能有始有终的完成心中的梦想。同时，不应忘记与生俱来的善良、真诚、博爱，才能拥有完美的人生。那么，作为一名零售客户，在自己日常的经营中，怎么才能做到“不忘初心”呢？近日，笔者和几位零售户朋友聊起了这个话题。他们的回答让笔者受益匪浅，感慨万千。

　　河北省吴桥县零售客户刘老板：

　　不忘初心，就是要有“诚实守信、一诺千金”的坚守

　　古话说的好：诚信赢天下。当今社会，竞争日益激烈，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，诚信不可或缺。诚信是中华民族传统美德，诚信是生意人必须坚守的经营准则。不守诚信，违反经营准则的生意人，即使可得到一时之利，却不能走得更远、更强。

　　在近20年的经营中，我始终把诚信经营、有承必诺当成自己的经营理念，不断打造诚信店铺。顾客都不是傻子，人人心中有杆秤。所谓的诚信不是说商品质量一定是最好的，而是不能以次充好。体现在价格上要货真价实，一分价钱一分货，追求一个合理的性价比，即同价格的产品比质量，同同质量的产品比价格。让顾客得到实惠，买的放心。

　　一天，我的店里来了一位陌生顾客。他进门后在小家电专柜前看了一会儿很惊讶。他说，你店里的小家电卖的够便宜，质量怎么样呀？我笑了笑说：质量绝对没问题。我店里的小家电一年内包换，五年内免费维修。听了我的话，顾客气愤地对我说：我是一家企业的采购，原来是一个五金家电门市的常客。可前两天再去时，他店里的小家电大多数涨了价。这种不守信用、出尔反尔的商家，我再也不和他打交道了。顾客仔细询问了小家电的价格、质量、性能，当场拍板，买下了近2000元的商品。

　　河北省吴桥县零售客户燕老板：

　　不忘初心，就是要有“货真价实、童叟无欺”的执着

　　旧时的店铺门口，一般都写有“货真价实，童叟无欺”八个大字。自古以来，在商品买卖中就提倡公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德。不能有意夸大宣传产品的优势和特点，欺骗消费者购买质量低下或假冒伪劣的商品。这种行为，不但伤害了顾客的利益，也使自己的店铺声誉受到损失。做生意不能想着一锤子买卖，要靠过硬的商品质量，公平的购物环境来吸引顾客。

　　货真价实就是要货比三家。坚持从正规渠道进购，确保商品质量不打折。特别是卷烟产品，一定要坚持从烟草公司等正规渠道进购，要把卷烟的质量放在首位，以优质吸引顾客，维护消费者的利益。

　　童叟无欺就是要“一碗水端平”，对待顾客一视同仁。要坚定进门都是客的信念，就算是进店不买东西的顾客，也要像对待家人一样。开店做生意，“童叟无欺”是最基本的，要有一颗包容的心，更不要以貌取人。走进的店铺都是客，我们要用同样的眼光公平地对待他们。

　　河北省吴桥县零售客户段老板：

　　不忘初心，就是要有“热情服务、顾客至上”的真诚

　　对于零售经营来说，服务是一项非常重要的内涵。因此，零售户通过改进服务，用优良的服务态度，细微的服务环节，完美的服务质量去服务顾客，才能赢得他们的青睐。但是，有些零售户朋友也许刚开店里对待顾客服务热情，照顾周到。时间一长，就懈怠了。最初制定的服务措施、服务细则便流于形式，挂在嘴上。

　　零售户要想生意红火，就必须注重服务，努力改进服务，始终把服务牢记心中，多为顾客着想，多换位思考，从顾客的角度去看问题、想事情。爱护自己店铺的信誉要像爱护眼睛一样，对待顾客要像对待亲人一样。服务顾客，在体现在每一个细节上，以高质量的服务来提升店铺的竞争力。要始终坚持“顾客至上”的服务理念，一定要始终坚持微笑服务，不与顾客争论，更不要说伤害顾客的言语，即使不能交易成功，也要以委婉的语气让顾客高兴而来满意而去。只有这样，才能赢得顾客的信任。

　　结语：

　　你是否还记得自己是为了什么而努力？是否还记得是什么支撑了你不后退？是否还记得开店时的梦想？作为一名零售户，要当时刻牢记自己当初开店时的经营理念和服务宗旨，把顾客当上帝，脚踏实地，干事创业。让“诚信经营，童叟无欺、真诚服务”作为我们的经营法宝，以自己的真心去面对每一位顾客。只有“坚持初心”，才能在今后的零售道路上善始善终，继续前进，实现你最初的梦想！