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烟草在线睢宁消息 为提高客户服务质量，提升客户满意度，与客户“同心”前行，江苏省睢宁县局（分公司）客户服务科以“四诊”服务为抓手，完善客户经营模式，提升客户经营能力，增进了客我关系，用行动打造“大风同心”服务品牌。
一是及时“听诊”。采取电话、QQ、飞信等通讯工具提前询问、及时了解零售客户即时需求，同时做好拜访前的准备工作，力求做到服务客户胸中有数，有的放矢。
二是定期“巡诊”。客户经理增加重点零售客户的拜访频次，同时针对零售客户不同商圈类型、不同的经营规模，帮助客户量身定制专项服务计划，满足客户需求。
三是认真“会诊”。客户服务科按时召开客户经理每日“晨会”和“周会”，及时将公司的营销政策贯彻到每位客户经理，同时对零售户日常经营中发现的焦点、难点、重点问题进行探讨研究，寻找解决困难和问题的“金钥匙”。
四是实行“急诊”。特事特办，急事急办，开通“绿色通道”，第一时间为特困客户解决实际经营中遇到的疑难问题，为弱势零售户客户提供超值服务、情感服务。
