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江苏仪征市烟草专卖局“四招”强化服务树形象

2012年06月08日 来源:烟草在线仪征消息 作者:唐加军
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  烟草在线仪征消息  为进一步打造一流服务团队,日前,江苏仪征市烟草专卖局(分公司)使出“四招”,打造“同心”服务品牌,充分展示企业良好形象。

  一是使出规范服务招。将日常工作行为规范作为一切工作的标准,办事讲准则,做事求规范,业务讲流程,确保各项服务工作上纲上线,保障服务质量。

  二是使出细节服务招。要求服务人员在细节上下足工夫,在办证大厅放置公用饮水机、意见栏等;要求稽查队员执法必须两证齐全、亮证及时;要求客户经理沟通讲技巧,并要文明用语,不急不躁。

  三是使出微笑服务招。要求服务人员待人接物面带微笑,遇到困难和矛盾微笑面对,和气解决,不让情绪影响到工作和他人,展示烟草良好的服务形象。

  四是使出监督服务招。督考办配合各部门负责人加强日常工作的考核,通过走访客户,进一步了解员工日常服务情况,不足之处立即提出整改,绝不拖拉延误。

  

 

 

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