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烟草在线高邮消息 今年以来，江苏高邮市局秉承“群众利益无小事”的工作理念，高度重视群众投诉举报处理工作，采取“四举措”切实抓好投诉举报处理工作。
一是渠道畅通。严格执行举报电话24小时值班制度，确保举报投诉渠道畅通，对外公布宣传投诉举报电话，及时受理各类群众投诉举报事项。
二是处理迅速。对举报人反映的情况，凡属职权范围内的，在掌握投诉举报线索后，即刻采取行动，迅速处理；对不属于职权范围内的，及时向举报者解释，主动帮助他们联系相关职能部门进行处理。
三是保密到位。严格为举报人保密，不得将举报人或举报材料等情况公开，并加大督察力度，建立责任追究制度，谁受理谁负责，发现问题，追究相关人员责任。
四是反馈及时。做好反馈和归档工作，对投诉举报情况的检查处置结果及时反馈，同时建立投诉举报登记制度，对所有的投诉举报实行一事一档，专人管理。
