烟草在线保山消息　　在深入推进“七彩”服务品牌建设工作中，为使广大零售户切身感受到“七彩服务、情系你我”的温暖和真情，云南保山市公司在推进零售客户日常工作“服务三真诚”的同时，采取“慰问行动、祝福行动、帮扶行动”三项措施，丰富服务内容和服务方式，温暖零售客户，与零售客户建立起和谐温馨的客我关系。

　　一是慰问行动。当卷烟零售客户遭遇自然灾害、病痛或重大意外时，保山市公司积极行动，通过职工募捐，在第一时间上门慰问，向零售户送去温暖与真情。在重大节假日，对部分生活困难的客户，保山市公司向他们送大米、食用油等生活必需品，并致以节日的问候。这些实实在在的真情举动，温暖了零售户。

　　二是祝福行动。在零售户生日、喜庆（嫁、娶）、民俗大事（建房、升学、庆典）、传统佳节期间，客户经理通过订货系统平台消息、短信、电话、登门拜访等方式向他们送去诚挚的祝福，与工业企业合作赠送挂历、贺卡等小礼物，让零售客户感受到保山烟草人真挚的关爱和情谊。

　　三是帮扶行动。针对弱势群体和有特殊困难的零售客户，保山市公司坚持“始终把为零售客户提供优质服务作为企业根本任务”，充分调动全体员工服务的积极性和主动性，以党员“三个一”和员工“二个联系”结对帮扶活动为载体，每个党员和员工联系一名卷烟零售户，深入开展结对帮扶活动，向零售客户提供力所能及的帮助，以实际行动温暖人心，用真情服务零售客户。同时，根据服务客户的实际情况和服务诉求，通过认真分析零售客户的服务需求和期望，在客户经理中开展“办实事、送真情”活动，为零售客户（单个或群体）办一件实事，进一步增强零售客户和烟草企业亲如“一家人”的依存度和信赖度。