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烟草在线毕节消息 为了牢固树立“两个至上”的行业共同价值观，认真践行“责任烟草，你我毕节”的企业文化理念，全面提升卷烟物流配送中心客户服务质量，及时了解客户需求、更好地服务零售客户，贵州毕节市卷烟物流配送中心2013年2月份实施了卷烟物流配送中心送货服务回访制度。
电话回访工作由监控高度室主要负责，回访人员由中心机关各部门抽调工作人员兼职组成，客户回访信息来源于贵州烟草商业卷烟营销管理信息系统当日有效订单，按照区域不同（七县一区）随机抽取回访客户80户进行回访，回访主要内容为送货员客户满意度、是否送货上门、是否按流程标准完善交接手续、是否收到破损卷烟、送货员是否存在有卡拿卷烟现象、是否知晓送货服务投诉电话等。
通过一个月的运行，电话回访工作的开展增进了客我之间的感情，进一步规范了送货流程，对及时掌握送货人员工作开展情况和客户对卷烟物流配送工作的满意度提供了有力的依据。中心根据回访工作总结，针对客户的意见、需求制定措施，不断持续改进，真正体现“五心服务、四心满意”的服务理念，展现毕烟物流的新形象。
