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烟草在线靖江消息 2013年以来，江苏靖江市局进一步规范行政服务窗口行为，针对人员达标服务质量，把各项服务程序、服务项目、服务规程等相关资料挂上墙头，做到严格“五规范”，实践“阳光同心”。
一是规范作息制度。所有人员不得迟到、早退或旷工，确保群众办事来即能办，办即能进法定流程。
二是规范接待言辞。所有人员熟记接待用语，微笑服务，始终记住“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。
三是规范举报接听。电话铃响早接听，详细记录求落实，举报信息加保密。
四是规范投诉来访。做到“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
五是规范请示汇报、审批发文。按规定办实事，依法办理行政许可、行政处罚，及时汇报送审，注重程序合法。
经此规范，进一步和谐了群我关系，践行了以“与客户共创成功”为宗旨的同心服务品牌。
