烟草在线南通消息　　近期，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）通过丰富服务内涵、创新服务手段、完善服务标准、强化服务管理等举措，开展了一系列亲情增值服务，赢得了辖区广大客户的好评，许多客户以送锦旗写感谢信的方式表达内心的感激之情。

　　一是信息传播服务。采取集中宣传与个别宣讲相结合，突破烟草行业知识，将社会热点、安全防范、生活小常识等纳入信息传播内容，进社会、进农村，实施信息传播全覆盖；

　　二是形象提升服务。充分发挥标准店、功能店品牌陈列标榜作用，引导客户改善店容店貌，美化亮化形象，拓展空间资源，扩大陈列面积，突出视觉冲击，营造良好购物环境；

　　三是亲情关爱服务。在重大节日、生日、红白喜事等特殊日期，对服务对象进行走访慰问，送去烟草人的关爱和温暖，对弱势群体提供感情慰藉、家务劳动、农忙援助等服务；

　　四是技能指导服务。通过专题培训、座谈交流、经验介绍、驻店助销等途径，进行法律法规、品牌推介、市场营销、人际沟通等方面的培训，增强零售户自主经营、把握市场、引导消费、培育品牌的能力；

　　五是经营理财服务。通过指导客户分析自身销量、结构、库存、盈利以及周围消费趋势和水平，帮助零售户算好账、卖好烟，鼓励零售户把市场做大，把潜力深挖，把生意做好，当好零售户的卷烟经营“理财师”。