烟草在线重庆消息　　2013年以来，围绕川渝公司提出的“转型提升、攻坚决战”工作主题，重庆分厂强化创新驱动，从重组织、强服务和抓制度三方面入手，努力建立稳定和谐的离退歇队伍，全面提高离退歇工作创新水平。

　　一是重组织，夯实管理队伍建设。积极调动和激发离退歇管理队伍中小组长队伍的骨干职能作用，使各小组组长切实履行起对组织活动开展的总体谋划、策划职责，深化对离退歇员工管理，释放以基层组织管理和点、面管理相结合的管理效能，充分发挥好各小组的基层管理作用。加大对业务骨干的教育引导和技能培训，不断提升业务骨干的能力水平，共建和谐的离退歇队伍。

　　二是强服务，提升服务意识水平。首先是开展“三心”、“四要”服务意识教育学习活动，即：生活上要关心、解答问题要耐心、困难帮扶要诚心；语言要亲切、态度要和蔼、办事要细致、解释要到位，不断提升退办工作人员岗位服务意识，提升服务质量。其次是将离退歇管理工作中相关办事的流程及示意图张贴上墙，让离退休职工能详尽知晓需办理相关事宜的基本程序，提高办事效率和对退歇工作满意率。再次是开展一站式服务建设，实现管理岗位主动联系、按时办理、及时处置，提高办事效率，真正提高工作质量和效率。

　　三是抓制度，建立完善科学机制。建立定点联系制度，建立和完善“特殊群体”的资料收集，原则上对一些特殊群体人员，退办工作人员要做到上门走访，了解离退歇员工的困难所在，起好帮扶作用和服务作用。同时，完善相应制度的配套考核办法，如建立员工工作计划、考核和评价表，建立定点联系制度的考核办法等，强化和推动退办工作人员岗位职责的认真履行，达到“科学发展、和谐运行”的工作要求。