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说事之:创新服务

2014年02月24日 来源:烟草在线专稿 作者:
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  小峰有个习惯,平时不吃肉,只在每周六去买一块酱牛肉补充一下营养。某一个周六,他买牛肉时收到了一张残币,花不出去,最后只得去银行兑换。下一个周六,他又去了同一家店,那个店主又找给他一张残币,这次小峰可就不要了,虽然店主最后给换了,但小峰心里对店主意见很大,决定以后不去了。并且,他对这个事儿耿耿于怀,和烟草公司的朋友小东也说了。

  小东与零售店主开会时拿此事做案例,本意是想让卖烟终端别这么做。没想到,一位叫张琦的大妈创新了经营方式,打出了招牌“在本店买烟 可以用残币”。

  一段时间过后,张琦大妈的生意越来越好,她只不过是每周去一次银行,集中换一下残币罢了。

  评:逆向思维,创新式服务,自下而上的创新,值得学习。

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