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小峰有个习惯，平时不吃肉，只在每周六去买一块酱牛肉补充一下营养。某一个周六，他买牛肉时收到了一张残币，花不出去，最后只得去银行兑换。下一个周六，他又去了同一家店，那个店主又找给他一张残币，这次小峰可就不要了，虽然店主最后给换了，但小峰心里对店主意见很大，决定以后不去了。并且，他对这个事儿耿耿于怀，和烟草公司的朋友小东也说了。
小东与零售店主开会时拿此事做案例，本意是想让卖烟终端别这么做。没想到，一位叫张琦的大妈创新了经营方式，打出了招牌“在本店买烟 可以用残币”。
一段时间过后，张琦大妈的生意越来越好，她只不过是每周去一次银行，集中换一下残币罢了。
评：逆向思维，创新式服务，自下而上的创新，值得学习。
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