烟草在线专稿　　广大零售客户是烟草公司营销人员工作中每天必须接触的人群，而且随着周边商圈的变化，营销服务工作模式也应该不断的变化，如何使营销人员提高与零售客户沟通的能力，笔者认为有以下几点：

　　一是给客户一个良好的诚信度。作为客户经理将公司的营销信息及时传达给广大零售客户，第一时间为其提供准确、可靠的营销信息，对客户提出的问题要及时解答，解决客户心中的疑虑，久而久之，客户就能够把我们当做真正的合作伙伴。

　　二是给零售客户提出合理化建议。根据不同时期的销售特点及变化情况，通过给零售客户提出合理化建议，使零售客户的购、销、存能够保持合理性，同时积极的推荐新品牌，提高其接受新品的能力。

　　三是给客户提供准确的信息。随着网上订货工作的开展，充分发挥网络营销的作用，使广大零售客户对网络营销有一定的了解，利用快捷、便利的方式，使广大零售客户能够及时了解相关的品牌信息，为其购进卷烟提供有力保障。

　　四是给客户提供细心的关怀。根据不同客户群体，加大对特殊群体、年龄较大、经营模式较为保守的客户提供细心的关怀，在卷烟营销方面给予具体的指导，提高客户的满意度。

　　与零售客户沟通不是一点一滴就能做好的，也不是夸夸奇谈就能完成的，这是一个过程，伴随着“卷烟上水平”总体战略的实施，只有在实践工作中不断摸索、不断积累，营销人员才能在今后的卷烟营销工作中如鱼得水。