烟草在线专稿　　零售户，是直面消费者的群体，是烟草行业最前沿的阵地。客户经理则是烟草公司与零售户之间的桥梁、枢纽，是零售户卷烟销售最直接的指导者与服务者。随着时代的发展，卷烟销售面临这越来越大的阻力和困难，零售户的卷烟经营同样存在诸多问题。比如卷烟销售人员老龄化、农村零售户卷烟经营能力低下、店面陈旧、卷烟培育等问题。北山愚公者，年且九十，以残年余力，毕力平险，指通豫南，达于汉阴。作为一名客户经理，要有愚公之志，心中常思零售户疾苦。

　　一、听零售户所听

　　听零售户所听是需要诚恳的去倾听零售户的声音。在日常的走访中往往倾听不到零售户内心的声音，因为大多数走访夹杂着太多的工作内容。寻找工作中的间隙，不涉及工作安排，并在客户闲暇时间去拜访，才能聆听到真正的声音。

　　二、想零售户所想

　　想零售户所想是需要站在零售户的角度想问题。卷烟经营如何提高销量、提高利润，若我是零售户为获取更高利润，应该寻求客户经理什么样的帮助？是卷烟库存管理？是卷烟销售技巧还是店面陈列？针对不同的零售户情况，了解他们的实际需求。

　　三、做零售户所做

　　做零售户所做是需要亲身经历零售户经历的事情。做一天的零售户站柜销售，认真记录零售户一天的卷烟售卖过程，从切身体会来发现零售户卷烟经营中的难点、弱点、缺点、优点和潜力点，这样才能对零售户周边销售环境会有更深刻的了解。

　　四、说零售户所说

　　说零售户所说是需要把零售户的声音原原本本的汇报。做客户经理，是烟草商业企业与零售户的桥梁，真实反应零售户的情况是基本原则。汇报情况应实事求是、不添油加醋、不加入个人感情、不谎报瞒报。才能让企业针对零售户的困难和需求作出最好的策略。

　　五、解零售户所惑

　　解零售户所惑是需要踏踏实实去解决零售户实际问题。解决零售户问题需要认真去了解、去思考、去实践，发现问题并找出解决办法。不断提高自身素质，加强解决问题的能力，学习解决问题的方式方法，才能真真正正的解决零售户问题，做到心中常思零售户疾苦。