烟草在线专稿　　烟草专卖市管员是面对面和零售户打交道，管理和维护烟草市场秩序的人，面对烟草“新常态”的工作要求，如何尽职尽责尽心，管理和维护好自己负责的片区“责任田”，做一名称职的市管员呢？结合工作实际，笔者认为应注重把握好以下几个方面：

　　一、加强市场管理，提高自身素质。

　　在市场检查与管理中摸索、积累了一些经验。市场管理工作应树立良好的执法形象，做到文明执法，规范办案；专卖工作是卷烟销售的增长点，是维护卷烟市场秩序的“保护神”。市场净化率提高了，卷烟的销售才能提升，这要求我们加强专卖管理，增加市场的检查频率和力度，监管“重点户”，服务“守法户”。在日常工作遇到突发事件要冷静，控制好局面，不要怕得罪人，敢于碰钉子，努力做到检查细致，无一疏漏。市场是市管员最前沿阵地，直接与零售户打交道，自身的素质很重要。

　　首先，要懂得《烟草专卖法》及其《实施条例》和有关的法律、法规。这样才能到经营者当中去宣传，去普及。使他们能明白经营卷烟要守法经营。其次，提高自身的技能水平，熟练掌握真假烟识别方法，做好零售户识别真假烟的培训工作。加强与零售户交流、沟通，让广大零售户理解、认可，并支持专卖管理工作，做到人人专卖，维护市场秩序的稳定。加强学习，用知识武装自己，不断提高自身业务素质和技能。珍惜每次学习培训机会。面对市场不断发展变化，作为一名市场管理员，烟草专卖法律法规的学习、掌握和熟练运用，以及对卷烟经营相关政策的熟知，按照“APCD”作业指导流程的要求，认真梳理辖区零售户现状，找出重点，找出异常问题节点，突出对重点户的监管，提高监管的针对性，在加强监管的同时，注重加强引导宣传，根据分局部署，扎实推进了帮零售户算好违规经营这笔账，以及举案说法，采用堵疏结合的管理方法，从根本上扭转市场监管局面。这是市场管理工作的前提和根本，所以要加强对业务知识的学习，只有不断丰富自己的理论知识水平，不断提高自身素质，才能把市场管理更好。

　　二、市场管理注重热情服务。　

　　在市场管理中，要密切注意零售户的经营动向，多和零售户进行沟通交流，通过交流及时掌握市场动态和需求。在市场检查他们是否规范经营的同时，要向零售户宣传解释烟草专卖法律，法规，以及真假烟的识别等相关服务事项。

　　在市场管服中发现卷烟零售户存在的问题要及时给予解决，比如：提醒卷烟零售户防范违法分子对卷烟调包，诈骗等情况，提高卷烟零售户的防范意识；发现没有亮证的零售户，市管员要主动帮助零售户重新按规定挂好零售许可证，并告知亮证经营的重要性；发现零售户购烟本丢失，应该帮助零售户及时向辖区客户经理反馈，尽快补发购烟本；主动帮助零售户整理烟柜。通过微小的细节传递市管员的真情，树立烟草专卖人员的良好形象。

　　三、市场检查注重有价信息的收集。

　　作为一名称职的市管员，要充分发挥个人的主观能动性。在日常检查中，做到：腿勤、眼勤、手勤、嘴勤、脑勤。掌握住经营户的月销量及卷烟订购的品种搭配，发现问题及时查找原因。并且在平时注意多和广大的消费者交流，以了解本地市场上的卷烟销售动向，及时地发现问题，采取措施。通过朋友、亲戚和自己关系比较密切的经营户，以他们做为“线人”掌握市场的“动态信息”。还可以利用经营者与经营者之间“行业竞争”的矛盾关系，促进他们互制互控，为我所用。

　　为了提升卷烟零售户和消费者的忠诚度和依赖度，但是信息的反馈和重点市场的检查更是必要的，市管人员根据对卷烟市场走访和卷烟销量的波动情况等方面分析，给稽查中队提供有效的不法烟贩经营信息，或者反馈于管理所，追根朔源，一查到底，不法烟贩水落石出，非法网络一网打尽，你就一样可以体会到工作成果的乐趣！因此，从信息的反馈和重点市场的检查这个方面讲，处处都在维护着国家利益和消费者利益，是市管员的职责体现。

　　四、严把许可证受理、审查、发放关。

　　许可证申办的受理与审查要严格把关，要在第一时间受理并告知相关事宜，能够当场更正的当场给于更正，材料不齐全的当场告知5日内一次性补正，并出具补正通知书，严格审查申请材料并认真进行核查，防止申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料；在实地核查时，对于符合办证条件的经营户经领导批准后发放准予受理通知书后，发放烟草专卖零售许可证，对于不符合办证条件的经营户，经领导批准后，要向经营户发放不予受理通知书，同时说明原因，并劝其退出卷烟经营。杜绝人情证、关系证。

　　五、强化“三岗互控”职能。

　　在市场管理中，进一步通过“三岗互控”管理体系，加强对客户经理、送货员日常工作过程的内部全过程的监督，监督零售户明码标价情况，有没有小户帮助大户开烟、有没有大户控制小户情况。发现异常经营行为和零售户反馈的意见要认真及时处理，并且做好专销结合工作。确保零售户卷烟销售做到入网销售、落地销售和落户销售达到百分之百，杜绝不规范经营行为的发生。

　　六、履行职责，管理好自己的市场。

　　市管员要做到干一行，爱一行，爱岗敬业、甘于奉献，在平凡工作岗位上争创佳绩。对自己要求严格，户籍化管理时要规范，工作要踏踏实实，俯下身子，不走过场。首先，要了解零售户，急零售户所需、所想、真心实意帮助守法零售户排忧解难。其次，加强法律法规知识、“12313”的宣传，要求零售户守法和亮证经营，拒绝收购“回笼烟”，预防调包事件的发生。最后，做到文明执法，采取人性化管理方式，和零售户交流、沟通，发现违规情况视情行给予处理，对屡教不改的零售户坚决予以处理，决不手软，同时也起到以点带面警示其他零售户的作用。

　　协调好与同事之间的关系，提高大家的凝聚力、向心力以及整体战斗力。市管员要始终抱着“只干不说，先干后说，干好了再说”的工作态度，尽心谋事，倾心干事，学习沈浩、王坤友工作作风和精神。接受领导、同事、零售户的监督，切实增强服务意识，把提高服务质量体现在每一个具体行动上，我相信在大家的共同努力下，辖区市场净化有新的突破和提高。更好的体现新时期自我的人生价值！