烟草在线专稿　　近日，卷烟零售价全面上调，这无疑是在原本就处在疲惫的市场上又重重的加上了一笔。卷烟价格的上调是否会对卷烟销售产生影响，是否对零售户的销售积极性带来改变？笔者最近在利用发放告知书、价格表时与零售户进行沟通，发现消费者听说涨价后有以下几种反映：

　　反映一：你涨价我换个店

　　目前零售户讲的最多的就是客源的流失，大部分消费者的反映就是你家涨了呀，我家附近或前面店没有涨，我去那家买去；

　　反映二：你涨价我就戒烟

　　零售户说还有个别的消费者听说烟涨价了就直接说那我以后就戒烟了，不抽了。当然这只是暂时的，有些消费者过两天又回来买烟了；

　　反映三：你涨价就涨价吧

　　对于这些消费者零售户是最喜欢的，他们相对能够了解目前社会现状，对卷烟的调价不抱有抵制心理，当然也存在一部分有经济实力的人，能够承受卷烟的调价；

　　反映四：你涨价我换个品牌

　　最近遇到这样的消费者也是较多的，原来抽的品牌涨价了，我就降低下价格，换个品牌抽，这类人对卷烟的品牌不是很在意，只需要满足自己的需求；

　　反映五：你涨价我就少抽点

　　还有一部分消费者直接减少了抽烟量，从原来每天的一包变成两天一包；也有在购买时说零钱不够，有多少零钱就给多少。

　　针对调价后的现状，笔者认为可以从这几个方面着手，避免零售户客源的流失，增加客户的销售积极性。

　　一、严格执行明码标价

　　做为营销人员来说，在卷烟调价后要及时将新的价格送达给零售户，并建议零售户严格执行新的价格，避免出现恶性竞争而减少自己的盈利，提升零售户的销售积极性，特别是针对前期订货量大的零售户，要重点宣传；

　　二、卷烟调价目的的宣传

　　首先要对零售户进行宣传，让他们知道国家对烟草税价调整的目的，对国家财政收入做出的贡献，再由他们向一些对涨价有所抵触的消费者进行宣传，挽回流失的客源；

　　三、巧用技巧留住客户

　　本次卷烟调价后一些常销品牌如5、10、15、20等价位都出现不同的增涨，价格不再是整数，而一些消费者不愿付零钱或少给，这样一来就对零售户盈利产生影响，导致一些零售户对卷烟的调价也有所反感，销售积极性下降。对于此类的现象，笔者觉得零售户可以将其他商品与卷烟相互搭配出售，如在出现要付0.5元的零钱时，可以消费者推荐常用的商品，如小包纸巾或打火机，凑成1元的整数，出现要付2、3元的零钱时，也可以搭配其他商品，特别是天气转热后，可以推荐矿泉水、饮料等商品，凑成5元或10元的整数，这样一来消费者不会少给钱，零售户既保住了盈利也可以销售出其他商品；

　　四、善用消费者信息

　　大部分零售户都有几个固定的熟悉的消费者，可以询问他们的电话号码、微信、QQ等信息成立一个朋友圈，加深与消费者的沟通，了解他们的消费习惯，主动出击询问或推荐卷烟，而不是坐在店里等消费者上门购买；

　　五、卷烟存储知识的宣传

　　马上就要进入梅雨季节，零售户会适当减少卷烟的订购，以防卷烟出现霉变，特别是前期订货量大的零售户更会担心此现象的发生，这就要进一步对卷烟梅雨季节的存放进行宣传，可通过上门拜访、信息平台上的提醒等方式来告诉零售户如何存储卷烟防止霉变。