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当前烟草公司都在推行“按客户订单组织货源”工作，但是由于卷烟商品的特殊性，烟草商业企业的卷烟供应还有很大的计划性，进入下半年随着卷烟销售计划的逐渐完成，本级市场的卷烟货源供应的数量也相应作了调控，卷烟供应出现……
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烟草在线专稿 每次去拜访颖棋商店，店主王桂芝都会让笔者有一些不一样的思考。她的店门口总会放一些很动听的音乐，她是一个喜欢交流的人，很懂得如何用心去感染别人，她印制了自己的名片，总会为那些行动不便的人送货上门，她的脸上总是洋溢着灿烂的笑容，对待每一个顾客她都是那样的体贴和关心，她常常说她特别认同我们新疆烟草的“感动”服务，说我们感动了她，她也要感动她的顾客。在这个30平方的商店里，总能听到一些值得我深思和感动的声音。
“顾客来我这里买东西，要是没有他想要的，我就会向他推介其他商品，或者下次给他备上他想要的货，反正我不想顾客充满期待地来，却又两手空空地走。”——当问到店里如果没有顾客想要的商品时，颖棋商店店主王桂芝如是说。
“我特别喜欢新疆烟草
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烟草在线专稿 客户经理因为大部分时间与业户打交道，所以是一个十分重要的岗位。重要到啥程度呢？可以说，这一岗位是商业企业的顶梁柱，既决定“卷烟上水平”的发展进程，也决定企业竞争能力的大小，更决定行业形象的好坏。那么，如何才能当好客户经理呢？笔着认为，当好客户经理需要在爱岗敬业、熟练掌握其岗位责任制的同时，还应该养成以下7种习惯。
1、学习的习惯。这是客户经理适应行业内外信息量大、信息变化快特点所必须具有的习惯。特别是行业实行“减焦降害”战略，低焦油产品不断上市，若不坚持学习就不能跟上行业信息发展速度，也就做不好客户经理该做好的工作。因此，要记住“学习使人进步”“学无止境”等老话，用坚持的精神、谦虚的态度、挤时间的方法，养成学习的好习惯。
2、思考的习惯。从
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烟草在线专稿 客户经理是烟草商业企业市场营销一线服务人员，承担着传播行业政策，搜集市场信息，分析客户动态，了解客户需求，帮助客户理财，当好客户参谋，联络客户情感，提供超值服务，培育名优品牌，引导社会消费等职能。一个优秀的客户经理，一定是既有丰富内涵，又有外在表现的能力的客户经理。而要想成为一名优秀客户经理，就必须苦练内功，学会做好内功的“养”与“练”。
所谓“内功”泛指人的一种内在功力，即谓“犹建高层，先筑地基也。地基不固，高层焉存”、“练拳不练功，到老一场空”、“千里之堤起于一土，万里之行始于一步”。在内功之“功”却又特指为：“一曰养气，二曰练气”。
对客户经理的内功来说ÿ
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烟草在线专稿 2011年4月初，晚上八点多，一个乍暖还寒的雨夜，裤腿沾满泥水的客户经理邝煜东冒雨来到我的小店。刚进门，邝经理说：“老黄，我知道您较晚打烊，下星期要网上订烟，我来帮您登陆烟草的《新商盟》”。茶还没有喝，他就忙着开电脑，输网址，把《新商盟》发送到电脑桌面，然后添加进收藏夹。之后，转身热情地对我说：“以后，您只需用鼠标轻轻点击《新商盟》图标，就可以快捷进入《新商盟》进行网上订烟。”紧接着，他又耐心指导我登记个人信息，设置账户密码，带我浏览《卷烟超市》，模拟网上订烟。还一一细心教我如何打开《新商盟》栏目，如何了解当前和历史订单，如何进行进销存分析，怎样阅读客
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烟草在线专稿 编者按：这是一篇来自一线客户经理的真实感受，在十几年的客户服务中，她真实体验到了在服务中提升客户经营水平、提升自身水平、实现客我双赢的道理，我们就来听听她是怎么说的。
我叫蒋婧，是贵州省铜仁地区烟草公司印江分公司的一名普通客户经理，至今从事卷烟营销工作已有14年。目前，我所服务的客户主要集中在城南方向。
作为一名客户经理，我的工作主体是市场，而我的服务客体是客户，所做的一切工作都是以客户为中心，以区域市场为舞台而展开的。当前以市场需求为核心的营销理念已将逐步在客户经理这一角色中确立，取代了原有访销员单一的营销模式，客户经理的工作重点一切都围绕客户展开。
我认为，要成为一名优秀的客户经理，应该在维护两个利益、确保访问质量、与客户的沟通协调以及提高品牌培
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烟草在线专稿 6月18日凌晨，云南酒房烟草工作站客户经理项杜忠被一阵电话铃声惊醒，他急忙接起电话，电话那头传来了一个虚弱的声音，原来是自己辖区内的零售户李凤菊在出租店铺内出现严重眩晕症状， 家人又不在身旁，于是向客户经理求救。项杜忠连忙来到李凤菊的店铺，将她送到酒房乡卫生院，因为乡镇医疗条件有限，项杜忠又连夜找车亲自送李凤菊到施甸县人民医院检查救治，并一直守护到她脱离危险。
客户经理项杜忠在日常工作中，始终坚持“利国惠民、至爱大成”的核心价值观，按照大成•永子卷烟营销服务理念，对卷烟零售户进行真情服务，把客户当做自家人，想客户所想、急客户所急。因为项杜忠的细致服务，零售客户对他十分信赖，视他如亲人一般。这种企业与零售户间的浓浓情意，
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烟草在线专稿 引：有人说过，客户经理既是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份。也有人这样说，客户服务是客户经理工作最主要的工作，是我们客户经理服务客户起点。但是，客户经理也是人，同样也会有烦恼，也会有疑惑：如何才能和客户进行行之有效的沟通？如何做才能把本职工作做的更好？如何才能排谴掉心情的郁闷？在这里，笔者就这些事情谈一点自己的看法。
一、服务客户——一昧软语服务并不可行
客户服务是客户经理工作最主要的工作，也是我们客户经理服务客户的起点。虽然上级指示说一定要完整正确有效的贯彻好为客户服务这个理念，但是，在现实工作中，我们却常常无法完全贯彻到底。为什么呢？举例来说，以前我刚参加工作时&
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烟草在线专稿 烟草企业的客户经理是行业与市场的桥梁与纽带，对企业和行业发展来说至关重要。那么，客户经理如何才能把这一重要的职责履行好呢？笔者认为：
一是与人为善。就是愿意帮助别人一起做好事。客户经理服务市场的过程，既能服务辖区消费者，为他们提供货真价实的产品，也能帮助零售户增加一些经济效益。所以，应该把履行岗位职责当作为零售客户做好事。
二是打成一片。就是通过落实拜访客户制度，与其关系结合紧密。国家局在部署推动市场营销上水平工作时曾经指出，要把实现卷烟工业企业、零售客户、消费者“三个满意”作为卷烟营销工作的根本出发点和落脚点，为重点骨干品牌成长提供优质的服务。没有做到打成一片，就无法落实这一要求。
三是尽心竭力。就是在市场管理上要用尽所有的心思和力量。要始终把客户摆在中心位置，把客户当作亲人
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烟草在线专稿 曾经有位零售户的一句话让我记忆犹新：“我们喜欢客户经理来，因为他们能给我们带来效益，而你们一来就要翻柜台，好像抓贼一样的。”简单的一句话道出了专卖队员和零售户好像是一对永远不可调和的矛盾一样，专卖队员的工作也因此得不到零售户们的支持、理解和信任，甚至有漫骂和指责。从粗放式管理到服务式管理，彻底改变零售户对专卖人员的印象，需要做好以下四点：
首先，提高素质，规范执法程序。专卖工作的特点决定了它的严肃性，这就要求提升专卖人员自身的法律素养和专业技能，在工作中做到文明执法、规范执法、严格执法。比如，在执法时首先要出示证件，说明来意，征得零售户的同意，检查结束后要跟客户说清检查结果，并对客户的配合表示感谢。
其次
