烟草在线—吸烟有害健康！

多小时，那位阿姨又来了，这回她一次买了5提丽邦卫生纸和两包婴儿用尿不湿。临走时，那位阿姨高兴地说：“还是你的超市服务态度好，我转了

地说，祁老板，大过年的让你跑了这么远的路，还帮我搬东西，真不好意思。就凭你的实诚劲和这么好的服务态度，在你的商店里买东西放心、省心

，服务态度很好，而且出售的药品价格公道，怀着好奇的心态去了附近的卫生所。有一家这么好的诊所，在别人眼里也是羡慕的。当我问她你每天还要照顾丈夫的生活

取消法人资格，由福州分公司统一分配货源后，当地零售户的普遍感受。更多的零售户则对送货员的服务态度表示满意。福州台江的零售户陈女士说，“以前烟草公司送货经常扔下烟就走

策略。　　服务态度之变：变“礼貌服务”为“真诚待人”。　　刚开始做生意的时候，祁国利也像其他店主一样，对待进店的顾客礼貌有加，脸上带着一种职业

年，他们的服务态度不仅越来越好了，而且服务的内容也越来越丰富，对我们零售客户的指导也越来越实用。有时碰上难题，打一个电话他们就来热心地帮我解决，

的标准化、服务的规范化。尤其是要对工作人员的着装、服务用语、服务态度、业务处理时限等服务的各个方面都要作出统一要求，并将服务质量等指标与职工收入挂钩，从而进一步调动大家热情服务

，清清楚楚，明明白白。再者创新服务。这样就会做出特色，创造业绩。服务的好与坏应该说也是影响零售的一个重要环节。零售户要及时反思与改进服务态度，

，冷暖自知。其实，说到底店铺生意的好坏，关键还是在人。店铺的地理位置固然重要，但是店主的经营理念、服务态度却起到了决定性的作用。　　贪图厚利吓跑

现象，规范并未成为营销工作的首要原则。同时，个别客户经理、电话订货员的服务态度较差，导致客户满意度不高。　　（四）规范自查流于形式

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