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烟草在线专稿 一年一度的卷烟销售旺季已经来临，期间也是零售客户十分看重的卷烟销售“黄金期”。作为客户经理，如何强化职能发挥，做细、做实服务营销工作，笔者认为应做到“五心”。
一、指导客户备货要热心。随着节日的到来，卷烟需求量和消费档次普遍提高，有的紧俏品牌会出现暂时供货不足的现象。客户经理要热心帮助零售客户分析节日市场需求变化，指导客户科学合理组织货源、储备货源，确保卷烟库存最优化。
二、品牌宣传引导要耐心。销售旺季也是新品牌、新规范问世的最佳时机。要做好品牌培育工作，客户经理应积极收集相关信息，向零售客户和消费者做好有关品牌的推介宣传，努力提高新品卷烟的社会美誉度和市场占有率。
三、市场走访了解要细心。节日期间，消费者流动性较大，卷烟需求量也会出现比较大的波动。客户经理要细心了解零售客户卷
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接待、专心检验、耐心解释、细心观察、爱心传递的“五心”服务做好当前烟叶收购工作。
各收购站点均设立导售员，负责对收购政策、价格、纪律、安全、标准、科技等进行宣传，及时为
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、持之以恒心”为主要内容的“五心”服务行动，用“五心”服务稳定加工资源，做好客户加工服务工作。
1.精心思考。增强广大干部员工的使命感、责任感和紧迫感，推动
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为进一步提升客户满意度，全面提升服务质量和水平，江西广昌烟草践行“让服务更有价值，让客户更加满意”理念，以“五心”服务换取客户的“五星”满意
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井冈山卷烟厂卷包车间准确把握厂部要求，锚定高质量发展目标，充分发挥基层班组管理能效，善用班组“三力”加持赋能，以“三种思维、四个到位、“五心”服务
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近日，重庆中烟黔江卷烟厂动力车间维修工团队对空调系统开展设备检修工作。面对空调系统存在凝水管道锈蚀堵塞、凝水盘锈穿漏水、凝水管道设计不合理等问题，维修工及时完成空调系统的故障维修，积极践行车间“五心”（工作诚心、做事细心、服务对象舒心、自己开心、领导放心）服务，保障干部职工良好办公环境。
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一直以来，我以“五心”真诚面对每一个客户。以下是我近年来的工作经历和体会，愿与大家分享。
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”、规范市场“准度”、指挥行动“力度”，着力把党建品牌精神转化成为人民群众办实事、送温暖的实际行动，通过精心组织实施“五心”服务，持续提升零售客户和社会群众的获得感
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;公司）评为“全省十佳烟站”。全省“十佳”是如何造就的？“我们以‘五心’服务为宗旨，践行为民服务‘孺子牛’，以降本增效为目标，践行
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文明服务用语，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和，在全体工作人员中大力提倡多一份主动、多一份热情、多一份关怀，并积极开展“五心”服务，即
