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在节前走访市场时，常常听到零售客户抱怨：“烟草公司怎么了，畅销品牌量怎么那么少，都不够卖！”甚至还有人怀疑，紧俏烟都被烟草公司控制了，不给货他们。
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烟草在线专稿 经营超市的时候，我们都希望顾客能够越多越好，然而顾客又分三六九等，参差不齐。其中有一类人是我们不期望来的。我们不妨称他们为“不速之客”。这些“不速之客”的到来不仅给我们带来了麻烦，同时还影响了其他顾客，所以实在是让我反感。那么究竟该如何面对这一类特殊的人呢？
当超市来了无理取闹的人
那天，我在看店的时候。突然有一位顾客气势冲冲地闯了进来，她把一代小苏打网柜台上一摔，手掐着腰，一副不可一世的样子，那袋小苏打在柜台上顿时冒起了一股烟。看这架势，我知道自己遇到了“不速之客”。我还没等说话，她就张口啦，“你这卖的什么东西啊，分明就是假的，我做饭的时候，用了好几勺，可是一点作用都不起！你赶紧给我退钱ÿ
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烟草在线专稿 物贵天然，人贵淡然。山珍野味只因生长于大自然的繁衍中，没有人为的做作，反而却营养丰富，味道鲜美；同样道理，如果人不被功名利禄所迷惑，保持一颗淡泊名利的心情，世界就会很美好。往往，理想很丰满，而现实呢！确是很残酷的。赊账话题虽说是老生常谈，但毕竟是实实在在发生在我们身边的事情，面对顾客赊账，尤其是对于那些赖账的顾客我们以什么态度面对，是听之任之，还是主动出击，我们请零售户来谈一谈。
零售户屈红侠
作为零售商，我们时常要面对一些赊欠商品的顾客，开始，我们会以一颗柔软的心去赊欠给别人，可是，后来，发现赊欠我们商品的顾客，非但不感谢我们&
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烟草在线专稿 在日常经营中，常常会遇到一些脾气倔犟的顾客，比如买烟时，如果店里没有所要的卷烟牌号，有的就嘟嘟囔囔，甚至大发脾气：怎么搞的，连这个烟都没有，还叫卖烟吗。有的买烟后吸上一口，感觉味道不对，就当着众人面“直言不讳”：这是假烟。
面对这样的顾客，作为一名卷烟零售户，是横眉冷对，以牙还牙，还是置之不理，一笑了之呢？通过对辖区一些零售的走访与询问，我总结出三条应对措施，供卷烟零售朋友参考借鉴。
和气不生气。我觉得，开店就是聚人气，有了人气，才会有财气。因此，作为一店之主，包括店员在内，都要学会“笑迎天下客、服务百家姓”
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烟草在线专稿 上海今夏连续高温，这天气温飙升至41度，地面64度，鸡蛋掉地上能半熟，吃剩的饭菜忘放冰箱转眼就馊掉。刚立夏时，温度还没上去，我没舍得开空调，一天一熟人拎来刚从我店买走的八宝粥说是有质量问题，我心想在保质期内怎么会呢，但打开一罐，里面的食材结成块，而浓稠的汤则成了清水，我不能保证顾客吃下这样的食品会没事，于是立即收回，如数退还钱款连说对不起，碍于熟人的面子，顾客也没说什么。
密封的食品都能在保持期内因高温变质，难保香烟不因高温发霉虫蛀，而且我的香烟柜台还正对着太阳呢。想到这我首先打开空调，并把香烟柜台移到侧面太阳不能直射的地方，保留了原来柜台上方的展示柜，但里面再不放实物烟&#
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烟草在线据《东方烟草报》报道 “客户经理是‘外交家’。”曾经有人这样调侃过。客户经理工作在市场，整天和不同性格的零售客户打交道，要把服务做到位，使每位客户无怨言，需要有一定的本领和技巧。尤其是遇到一些影响到客户利益的敏感问题时，如果处理不好，很容易激化矛盾。
那么，面对客户牢骚，我们客户经理该如何妥善处理、巧妙化解呢？针对这一问题，我们请几位经验比较丰富的客户经理来谈谈他们的观点吧！
换位思考 理解客户
薛鹏飞：零售客户冲你发脾气不会没有原因，要学会换位思考，理解客户。保持头脑冷静，不能火上浇油，冷静才能使事态向好的方向发展。
由于今年春节前卷烟投放量较大，节后，为了消化市场库存，营销中心采取
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诉讼费用的承受能力。更需要熟悉电子烟商业逻辑的律师2FIRSTS：作为长期研究电子烟领域合规与知识产权问题的专家，唐律师对于中国电子烟企业如何应对“337调查”有什么好的建议
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顾客喝醉后购买商品少给钱怎么办？学会这些方法您不仅能够灵活处理问题，还能提高店铺的口碑。
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前不久，某地的一个超市来了一个小学生，这个小学生在购物的时候偷偷地将一瓶奶和一个面包装在了兜子里。离开的时候被店主发现，这店主非常气愤，不仅大骂而且还要动手，幸亏被其他的顾客制止。这时店主又给她的家长打电话，她的家长来了之后当众打了自己的孩子，其中她的孩子跑掉了，可是没多久就得知孩子跳楼的消息。家长遭受了巨大的心理创伤，而那个店主也受到了指责，同时还可能会承担其他的责任。
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近段时间卷烟的涨价“风”总算落下序幕。作为零售户，你店里存货了吗？你对这次卷烟提价有什么见解？卷烟提税顺价后，你如何积极调整心态，调整思路，配合烟草部门做好订货、销售工作的？在经营中作为店主你是如何向顾客宣传解释卷烟提税顺价，如何让顾客接受新价格的呢？
