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近日，浙江省杭州市烟草专卖局（公司）客户服务部党员瞄准零售客户较为关心的卷烟订货、热线服务等问题，收集零售客户意见、建议，并指导客户使用客服平台在线问答功能。图为杭州市局（公司）客户服务部工作人员（右）向客户介绍客服平台操作流程。
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近日，河南省安阳市烟草专卖局（公司）直属分局（分公司）积极推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，坚持从零售客户需求出发，指导零售客户利用数字终端进行全商品扫码、全方式支付、全店铺管理，推动零售终端数字化转型，提高零售客户经营能力。图为客户经理在通过云POS系统帮助零售客户盘点卷烟库存。
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今年以来，陕西省安康市烟草专卖局（公司）组建烟叶烘烤专家队，推出烘烤“点单式”定制化服务。同时，依托地方资源，打造具备较强排障能力的烟叶烘烤应急队28支，有效提升烘烤质量。
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近期，安徽省当涂县烟草专卖局（营销部）聚焦“三个重点”，切实提升营销服务工作质效。
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近日，山东省威海荣成市烟草专卖局（营销部）坚持“以学促用、学用结合”，组建“送学服务队”，通过到店指导、直播授课等方式持续提升“我与客户共成长”主题实践活动质效。
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为进一步提高营销工作质效，近日，江西省九江市湖口分公司多举措努力夯实营销工作基础。
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近日，江苏响水县局强化“以客户满意为目标，以注重规范管理、转变作风和提升服务质量”这三个方面为抓手，着力提升窗口形象和文明服务水平，极大地促进了窗口的服务效能。
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为了提高市场把控能力，科学安排下一步卷烟营销工作，连日来，江苏泗洪分公司纷纷组织营销人员开展节后卷烟市场调查活动。
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烟草在线射阳消息 为充分发挥基层服务站客户服务的“哨所”功能，近日，江苏射阳县局（分公司）全方位、多层次加强专销协作，启动“全员服务、全员营销、全员专卖”工作，全面提高服务质量和效率。
突出市场导向，强化全员服务。基层服务站稽查队员与客户经理按一对二共同服务区域客户，通过定期走访挂点包片零售客户，真心诚意地为客户办实事、解难题，以实实在在的工作成效赢得客户的信任和支持，提升客户满意度。
突出市场占有，强化全员营销。积极开展专销联动，中队在市场检查时协助营销宣传品牌、反馈信息，通过建立市场导向的信息采集机制、绩效导向的品牌管理机制、快速响应的市场跟进机制，推进精准营销，提升市场占有率。
突出市场净化，强化全员专卖。客户经理在营销服务时协
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烟草在线射阳消息 为深入推进基层服务站建设，2013年以来，江苏射阳分公司加大客户服务检查考核力度，落实“四重”考核措施，全面提升客户服务质量和服务效率。
一是市场经理日常考核。市场经理对区域客户经理开展每日市场检查或电话抽查，市场检查每周三次，每次不少于25户，电话抽查每周2次，每次不少于5户，重点检查客户明码标价、卷烟陈列、信息采集等13个服务项目到位情况，听取客户建议和意见。
二是客服科长定期抽查。客户服务科按照市场经理日常检查汇总情况，对客户经理日常客户服务情况开展有效抽查，对市场经理检查效果进行评估，以此作为市场经理、客户经理月度绩效考核的重要依据，提升客户满意度。
三是内部部门定期督查。按照同级监管的原则，内管办每月对区域客户按10%的比例进行跟踪检
