烟草在线—吸烟有害健康！

，就给组长老张打了个电话。老张不到五分钟就赶到商店，首先连说带笑，平息了我们双方的怒火，接着打电话叫来烟草局的同志处理。经过一番解惑，在

点耐心和涵养是很难办到的。遇到心情不舒畅的时候最好是出门逛逛街或者店里听听音乐看看电视转移注意力，学会控制自己的坏情绪，千万不能把满腔怒火对着顾客发泄。　　赚钱辛苦数钱甜

窝憋，同样都是你的零售商户，为啥把紧俏烟给了他店，而我的店里没有一条。这时候，我是满腔的怒火，立马拨通了了客户经理的电话

，直到过了这个片断还沉浸在那样的情绪中。再比如，一场争执，若有一方控制不住情绪，口无遮拦，就很容易点燃参与者的怒火。这些现象都属于情绪的传染

的，我不能以暴制暴，必须先用宽容的心态来对待。　　于是，我压回心中的怒火，保持平和的心情，面带微笑地对他说：“先生

满足自己正当的要求；或者当自己购买的商品出现质量问题时，零售户没有及时妥善解决，没有给自己满意的说法，于是心中充满怨气和怒火，一心

中，一方控制不住情绪，往往很容易点燃参与者的怒火。上述的现象都属于坏情绪的传染。美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利•斯梅尔的长期研究发现，原来心情舒畅、开朗

;并把他赶走。可是，冷静一下，毕竟都是为了什么，虽然他站的位置不恰当，可是也是可以理解的。　　于是，我就按捺住心中的怒火。趁店里没有

，买回去一抽就都给我丢回来了，败坏我的名声，你还说误会……”老胡让小王尽情地发泄完怒火后，耐心的和他说：“小王，你的心情我完全

是，违章的制鞋厂被疾风暴雨般关门停业，而那些前后矛盾、态度游移的监管者，仍旧心安理得如从前一般模样。由此，也就难怪鞋厂企业主怒火中烧了。　　老烟斗

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