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零售超市开久了，难免会遇到顾客投诉的情况。面对顾客投诉，如果我们零售商家不能智慧地处理，就会使顾客对商家失去信任，从而使顾客流失掉。甚至更为严重的是，顾客会在店里大吵大闹，使围观群众对店铺产生不好的印象，使店铺丧失声誉。
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在我们实际经营中，每天都会遇到各种各样的事情，开店做生意，谁都希望一帆风顺，那样生意才会兴旺发达。但有些时候会遇到一些意想不到的问题，如果解决不当，对日常经营和店铺声誉造成影响。所以，在超市经营中，遇到特殊情况，我们零售户必须机智应对，巧妙解决问题。
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以“黄山（天都）”、“黄山（大红方印）”和“黄山（小红方印）”、“黄山（中国松）”等为代表的这些安徽中烟于2012年为“黄山”开启第三次创业征程所集中上市的新产品中了解“黄山”——“徽文化”文化内涵的扩散，读懂“黄山”——“徽文化”文化体系的构建。
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烟草在线专稿 一大早邻居小王风风火火地来到我这里：“快，快给我冲50元话费，要迟到了”，准备上班的老公顺手递给小王个烟壳子说：“把你的号码写上面吧”，小王接过烟壳快速的写下号码，匆匆忙忙的去上班了。
中午时分，小王下班来到我这里不问青红皂白，对我劈头吆喝：“早上冲的话费，到现在还没有到帐，我就知道你肯定给我充错的号码”“怎么会错呢，我清楚的记得后面位数是3338啊”“我明明写的是3558，怎么会是3338，我就说是你充错了号码，你还不承认”，说的再多也没有用，老公已经将烟壳放在车里了，还是等烟壳拿来再看是你写错，还是我冲错吧。烟壳拿来了，清清楚楚，明明白白的写着3338&#
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烟草在线专稿 “老板，你的烟是假的，我不要了，都是邻居还弄这事。”
7月4号早上刚开门没多久就有一位四十多岁的男人来到我的店里拿着一盒蓝色的白沙烟，气呼呼地大声斥责我，并要求我退钱。引的路上的行人也都纷纷驻足观看。弄得我一头雾水一脸尴尬。
面对如此的责问，我心里却一点也不惊慌，只是暗暗的邹了邹眉头，定睛看了看那人的样子，这人不认识啊，而且一点印象也没有。这是怎么回事。
“你别急，你啥时间在我这买的烟，我可以这样给你说，你如果怀疑我的烟，那请你稍等一会，我立即给烟草稽查队长打电话，请他们来鉴定，若是假的我陪你十盒烟，若是真的，你说怎么办。”
我坚定的语气让那人怔了一怔，路上的行人也都没趣的离开
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烟草在线专稿 货源抱怨，一个日常工作中绕不开的话题。如何正确解读客户心态，妥善做好宣传引导，努力达成卷烟营销上水平和客户满意的双赢？这一问题也正是我们做为一名客户经理所要积极思考和面对的。结合本人实际工作中和客户沟通的经验，认为巧用四招做好以下四方面分析往往能够收到较好的效果。
第一招，“以退为进”。做好卷烟利润的赢利分析
客户声音：
“这周XX档次卷烟量太少，你叫咱们如何经营”
心态解读：
自古以来，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。商家以“利”当头，天经地义。当客户发出这样的抱怨时，有时不必急于去做正面回应，此时“以退为进”，可以帮助客户做做经营利润对比分析，让客户体会到切身实惠无疑会比空洞说教更有说服力。
实战应对：
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烟草在线据中国营销传播网报道 在门店经营过程中，最令经营者困扰的可以算得上是资金问题了，很多有前景、有创新的门店往往因为融资困难而倒在资金链断链的事实中;如何解决资金链的正常流动，如何获取外来资金的扶持是经营者迫切需要得到的真经，本文从经营者内部自求与外部求援两个方向来探讨经营中的资本解决模式。
内部自救：从现金流的良性运转开始
现金流是支撑门店存活的首要因素，做为运营血液的现金流具有不言而喻的重要性，门店经营的竞争是一件异常残酷的事情，通过对倒闭的门店调研发现，倒闭的原因大部份是因为追求预期毛利率而阻碍了现金流的回收，现金流正常流动出现问题后而倒闭的。所以我们必须要认识到现金流对于门店重要性，这就要求经营者必须将现金流的良性周转做为经营的第一要素，在保证现金流良性运转的前提下，战略性亏损等模式
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烟草在线专稿 作为一名市场管理员，笔者在市场监管过程中经常会遇到无证经营卷烟的情况。各级烟草专卖行政主管部门虽然对此类行为花了真功夫、下了大力气进行清理和取缔，但是其效果却不尽如人意，此类行为屡查屡犯、屡犯屡查、反反复复，成为专卖监督管理工作中的一大难题。
究竟为何会形成这种难题呢？笔者结合自身工作经验，认为主要有以下三个原因：
一、无证零售户法律意识不强，对烟草专卖相关法律法规了解程度不深，片面认为小量经营卷烟并不需要办理卷烟零售许可证，没有“持证售烟”的正确概念。例如在部分偏远地区，一些老年人为贴补家用往往一张桌、几包烟就摆起摊，根本没考虑到自己的行为将会违反烟草专卖法律法规规定。
二、受自身执法权限的约束，烟草专卖行政主管部门对无证经营卷烟行为只能行使检查权，而不能行使处
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烟草在线山东消息 开店经营，天长日久接触的顾客就会越来越多，店主和顾客发生小小矛盾也就不可避免，有的是因为质量问题，有的也可能是因为店主对所售商品的知识不了解造成的，出现矛盾并不可怕，可怕的是处理方法不当，小问题很容易演变成大麻烦。小则发生口舌之争，大则可能引发一场战争，造成不必要的损失。如果在发生矛盾的瞬间，找到一个合理的解释或者方法，必然大事化小，小事化了。
今天上午，笔者的一位同行来店里说到这么一个小故事。前几天有一顾客到他一小店买了一盒烟，拆开后吸了一颗后烟味不对，要求退换。他给予退换后发了一句牢骚被顾客听到，然后事情的演变是顾客把店里的柜台给踢碎了，最后惊动了派出所出面处理和烟草稽查的到来，经过验证，确定烟
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河南中烟漯河卷烟厂近期采取“三个强化”工作措施，防范化解安全生产风险隐患，筑牢安全生产防线。强化宣传教育。有效利用中国烟草网络学院、微信公众号等新媒体平台，
