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吉林市局落实措施提高客户投诉受理满意度

　　烟草在线吉林消息　　吉林市烟草专卖局（公司）近日落实三项措施，努力提高客户服务水平，客户投诉数量明显减少，处理满意度持续提升。　　一是加强各分公司及一线部门积员工的服务意识教育，注重提升“同舟”服务水平和公司形象，充分体现以顾客为关注焦点的服务宗旨；二是各级投诉受理人员在具体工作中，实事求是，深入调查，化解矛盾，积极整改，在提高工作质量、提升服务水平上起到了关键作用；三是精心设计绩效考评体系，完善加减分实施细则，有效激励各相关部门认真开展客户服务工作。　　一季度受理客户投诉比去年同期下降了61%，投诉处理满意度100%，比去年同期上升了11个百分点，在投诉受理过程中，未发生无故逾期、返单、二次投诉、整改不

2011-06-23 00:00 首页>商业平台>动态信息
浙江杭州市局启动订单部职能转型试运行

24日至26日，订单部分三批次组织开展了相应的业务技能上岗培训。内容涵盖部门工作程序和服务标准、网上订货和智能配货系统常见故障排除以及投诉咨询受理和满意度调查工作。通过培训，

2014-12-03 00:00 首页>商业频道>市场

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