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江苏邳州：解析客户咨询案例狠抓服务水平

　　烟草在线邳州消息　　为进一步提升客户服务水平，切实规范中转站配送工作流程，降低客户咨询频率。日前，江苏邳州中转站从“疑、因、答、改”四个方面对客户咨询的经典案例进行了剖析解读和座谈交流。　　一解“疑”。就是把零售户经常咨询的问题整理、细化，将客户咨询的问题分为重要问题、一般问题和特殊问题，直观清晰、便于解读。　　二找“因”。就是认真剖析零售户产生疑问的原因，追根溯源，分清责任人，清除工作中出现的盲点和死角。　　三必“答”就是落实首问负责制，接到客户咨询的员工在回答时必须做到“统、准、勤、诚、”，统一答案标准、准确表达思想、勤为客户解惑、诚为客户着想。　　四勤“改”就是加强工作的针对性，以提升客户服务水平为基准点，改进自身的工作方法，切实以客户的利益为重，完善服务体系，确

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