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  • 河南省汝南分公司加强配送过程痕迹化管理

      烟草在线汝南消息  为进一步强化卷烟配送“过程管理”,打造服务客户良好形象,有效提升配送人员服务客户能力,河南省汝南分公司狠抓痕迹化管理,确保配送过程管理落实到位。   深化跟线作业。该分公司实行领导包片、科室包线,要求机关各部门负责同志每周跟线作业不少于2次。通过跟车送货形式,对配送员送货过程的痕迹进行检查落实。   完善绩效考核。以绩效量化考核为依据确定个人薪酬,细化、量化配送工作质量考核标准,确保送货前准备全面、送货服务到位、回访及时。   加强督促检查。按照卷烟配送标准化工作要求,对配送车辆送货服务、小票粘贴等工作进行抽查,自觉接受零售客户监督,针对存在问题,及时督促整改。
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