烟草在线—吸烟有害健康！

云南马龙区烟草多举措强化行政许可规范管理

云南马龙区烟草专卖局（公司）严格窗口管理，多措并举强化行政许可规范管理，切实提高服务质效。一是强化群众咨询来访登记、畅通政务服务渠道

江西资溪烟草推行“三零”模式提高服务质效

为进一步提升办证窗口的办事效率和服务水平，为着力打造主动高效、群众满意的服务窗口，近日，江西省抚州市资溪县烟草专卖局落实“三零”举措，提高政务服务质效。

湖南嘉禾烟草提高服务效能促进稳量增效

近期来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）立足“四个推进”，着力提升服务零售客户效能，进一步促进卷烟营销稳量增效。

　　烟草在线射阳消息　　为进一步提升客户服务质量和服务效能，近日，江苏射阳分公司与中国电信射阳分公司再次合作，举办“烟草e通—网上订烟”活动，这标志着射阳烟草网建运行效率和客户服务水平跨入了一个新台阶。　　“烟草e通”是中国电信射阳分公司针对以前烟草手机订货系统新开发的一项增值服务，在手机使用费用降低的情况下，软、硬件水平有了较大提升。在当前流行的安卓手机系统上，安装的烟草手机订货程序，充分体现了其智能性，使烟草手机订货变得更加快捷、方便，具有订货地点灵活、订货时间灵活、失误率低的优点。　　射阳烟草将以此为契机，不断加大电子商务的推广力度，加快卷烟营销信息化进程，大力提升网建运行效率和客户服务效能，保证网上订货客户的数量和质量，确保2013年网上订货客户达到93%以上

江苏江都：紧扣客户投诉专线　提高服务效率

　　烟草在线江都消息　　近日，江苏江都分公司所有客服人员再次向客户宣传省级客户服务热线，让广大客户了解投诉专线，使广大客户经理绷紧做好客户服务的弦，不断提高客户服务效率。　　在走访服务客户过程中，客服人员检查、补充贴于柜台上的客户投诉专线宣传卡，提醒所有卷烟经营人员客户投诉专线号码在《客户服务手册》上的位置，力争让所有卷烟经营人员记住省公司投诉专线。在宣传的过程中，广大客服人员认真宣传客户投诉专线的意义及拔打方法，提高客户对投诉专线的认识，充分发挥投诉专线在监督客服人员服务效能时的作用。