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退换货时给我们带来的困惑，我想在退换货之间应该有一种提前的约定。
带日期的商品，特别是保质期短的，要当面看清日期。因为在保质期之内，出现问题
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;不到万不得已，会再跑回商店来要求退换货呢？只有对购得的商品很不满意的情况下，才会要求退换货。零售商一定要站在顾客的角度想问题，让顾客高兴退换货
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。“以往消费者也能实现部分商品的退换货，但毕竟还需要和经营者进行协商，有些商品在没有质量问题的前提下，商家也可能不同意退换货。”北京市工商局副局长黄晓文告诉记者
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，心服口服才能服顾客的心。
其实我们零售户只要是到正规的供货商进货，不管遇到顾客是退换货，还是因为质量问题都不要惊慌，一定要先稳住顾客
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近期有这样一类骗局盛行：不法分子上门向零售户推销槟榔，承诺每月能给到几百元的陈列费，且随时能退换货，并且订的越多，陈列费越高。不少零售户被“陈列费”所诱惑，纷纷上当。
针对此类骗局，提醒大家：
1、不要轻易相信所谓“推销员”身份
2、保证商品渠道正规，来源可寻
3、商品甄别后，要做到一手交钱一手交货
面对越是具有吸引力的活动，大家越要提高警惕，仔细辨别真伪，以免给不法分子可乘之机，造成不可挽回的损失！
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购买的倒好说，退换货都损失不大；但如果不是在本店购买的商品，我店不但没挣到一分利润，反倒还“倒贴”利润，岂不是“赔了夫人又折兵”吗
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东西的顾客都能瞧见。
余女士：贴标语有用吗？
汪女士：最起码对陌生顾客管用啊。熟悉的顾客在消费的时候若考虑退换货会说明的，这个时候我们就要
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关门。”
经过这件事后，对烟酒的退换货，我一概回绝。
后来有一次，我们村里的大娘到我店里，递给我一条中档烟，说要换两条低档烟给她
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“店内卷烟一经售出概不退换”，这种说法其实是不符合《消费者权益保护法》相关规定的。
对于卷烟退换货，零售户该如何处理？
1、要心平气和，了解退货原因。
2、根据退货原因，尽量在不退换货的情况下给予顾客建议。
3、若顾客依旧要求退货，那么卷烟零售户要注意做好这几点：
第一，确认卷烟是店内售出。
第二，寻求执法部门帮助，拨打“12313”。
第三，若发现卷烟被掉包及时向公安机关报案。
面对顾客退换卷烟，我们要擦亮双眼，正常退换货应该要满足顾客所需，但同时要提防不法分子从中牟取不正当利益。
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不愿意和你们下耽误工夫，不退了，我出门就扔垃圾箱里。”女顾客怒气冲天地走了。那以后，我再也没有见她来过我店里买东西。
当然，来店里退换货的顾客
