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零售客户是连接烟草公司和卷烟消费者的纽带，为零售客户提供优质的服务，它不仅是营销部门的事情，也是专卖部门……
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丁英像蜻蜓一样自在又倔强地翩然起舞，一阵风，一阵雨，都不能折断她的翅膀，轻盈的羽翼掠过山间的缕缕清凉，舞在客户暖暖的心房。
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今年53岁的老刘是大家公认的“老黄牛”，埋头苦干不叫累，利益面前不伸手。“为了客户更满意”是老刘经常挂在嘴边的一句话，为了这个承诺，他每天都是早上班，晚下班，经常保持一个良好的心态，把工作乐趣化，把工作旅游化。
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他，普普通通的烟草公司的一名员工，在宁夏石嘴山市烟草公司任网络管理员。他，个头不高，年纪也不大，二十几岁。他，话语不多，讲求实干，见人也有点羞涩但不失幽默。他，创建了石嘴山近千人的“微烟圈”大群，将石嘴山近千家零售户“圈”到了一起。他，就是宁夏石嘴山市零售户无人不知，无人不晓的王猛。
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开店做生意，每天都要面对形形色色的顾客，大多数的顾客都是态度温和、通情达理的，但也有一些顾客总是那么挑剔、抱怨，甚至粗暴无理。
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一年之计在于春。春节对零售户来说是一年中最忙的时候，也是盈利最集中的时段，作为烟草公司在春节期间更好地服务客户、服务市场是实现客我双赢的重要举措。
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对于零售户来说，生意红火是永恒追求，因为生意红火了才能赚到钱，才能在市场竞争中立于不败之地。然而，市场竞争是非常残酷的，要想生意始终红红火火，除了掌握一定的零售技巧，还要笑脸迎接顾客，这样，才能实现好自己的小目标。
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作为零售户，我们每天和形形色色的顾客打交道，难免会有不少大大小小的摩擦、争执；若缺乏宽容之心，对人斤斤计较，遇事锱铢必较，那我们将时时置于无谓的争吵中，在彼此摩擦中浪费时间，浪费生命，与我们做生意讲究的和气生财背道而驰。
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8月6日，温州一火锅店内，服务员和女顾客因火锅加水发生纠纷，结果服务员将一盆滚烫开水当头浇向女顾客，导致女顾客严重烫伤，服务员被刑拘，因为一件小事造成无法挽回的后果。现在生活节奏变得很快，人们的压力越来越大，如何管理自己的情绪变得很重要。
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烟草公司作为一个整体，无论是客户经理，烟草稽查，还是烟草配送，烟草专卖，相互之间都是息息相关，缺一不可的，如果说烟草公司是一个人的话，那么客户经理是它的五官，烟草稽查烟草专卖就是躯干，而烟草配送就是这个人的两条腿，两条胳膊，这两条胳膊两条腿带给我们的不仅是热情快捷的服务，更是让我们感受到了每位配送员的辛苦和执着。或许这个过程中有这样那样的瑕疵和不如你的愿望，但这并不妨碍这是个优秀的团体。
