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物流的本质是服务，卷烟物流服务的对象是零售户，物流服务已成为烟草产品的重要组成部分。
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、文明、规范执法，追求法律效果和社会效果的统一。
微笑执法体现的是一种柔性管理。传统执法人员在老百姓的眼里往往严肃有余，一副冰冷的面孔。在烟草大力提倡要把服务寓于管理之中
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，查处案件数量和质量创历史新高。客户对崇左市城区烟草专卖局专卖管理工作的满意度达98.5%，市场净化率达97.3%，卷烟零售毛利率稳定在10%以上。
“柔性”管理
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要实施柔性管理，加强企业文化建设，带着感情做好思想政治工作，弘扬富有特色的品牌文化，有效增强团队凝聚力，不断提升企业核心竞争力
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，更多的力量要来自被管理者。
柔性管理最基本的理念就是通过内在感化来激发管理对象潜在的主动性、积极性和创造性；最关键的就是要以人为本，以德服人，
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烟草在线武功消息 当前，在行业深入开展“讲责任、讲纪律、讲奉献”主题教育活动中，陕西咸阳武功县局注重执法礼仪，推行柔性管理，不断营造
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烟草在线专稿 当代企业管理阶层，员工文化逐渐体现出一些用人机制的特点，越来越多的员工期望企业重视他们的本身特点和人格尊严，这些对于提升员工心中的企业荣誉度和员工心中的幸福度息息相关，在竞争优势越来越明显的今天，很多企业面临员工知识化的特点，柔性化管理也逐步被提出来了，柔性的人力资源管理适应了知识型员工的特点，有利于领导情景的转变与和谐环境的塑造，使领导者正在由传统领导式向激励型、服务型转化。这种现象主要有以下几个原因：
一、知识型员工将成为劳动者的主体。
在21世纪，知识型员工将成为劳动者的主体，知识型员工由于其受教育程度较高，使得他们在有些方面的需求更为强烈，并构成知识型员工的需求特点。根据佛洛依德的心理学的理论，人格要素包括本我、自我、超我的三部分，
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云南石林烟草在烟叶收购的过程中一直有一股不能忽视的重要力量——女点长，她们身上柔性管理的独特优势，活跃和繁荣了乡村烟草产业的发展。前辈女员工开启优秀传承目前，
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烟草在线武功消息 2014年以来，陕西武功县局围绕市场监管，坚持以人为本，柔性管理，注重对新办证户、违规经营户和无证户培训教育
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;真实记录了执法活动场景及执法人员 依法行政、文明执法、柔性管理的良好形象。
镜头一：“战前”动员巧安排
6月23日，阴雨绵绵，气温下降
