烟草在线据《雪茄迷》报道编译　　大多数情况下，雪茄烟灰缸并非是一个可定制的产品。当然，许多公司可向雪茄烟民提供额外付款在烟灰缸上雕刻某种标志的选择，但仅此而已。一个叫做烟灰缸定制（Custom Ash）的公司想要改变这种情况。

　　位于加拿大安大略省奥克维尔市的烟灰缸定制公司，实际上是DJH设计公司的一个子公司，该公司专门从事高精密卡具和设备的设计和制造，尤其是卷材涂装。该公司的背景意味着，烟灰缸定制公司的烟灰缸都是自己设计生产的，而且可做调整以满足客户的意愿。

　　Custom Ash Quattro便是一个这样的产品，售价80美元，有黑色和银灰色两种颜色。与烟灰缸定制公司的所有烟灰缸一样，Quattro是由航空级铝钢坯加工而成的，而不是铸造的，意味着它几乎是摔不坏的。无论是木制的还是玻璃制的，支架的顶端都有4个橡胶垫，可以很好地使Quattro固定在一个表面上。

　　但抽雪茄的人把雪茄放在哪里呢？这就是定制部分的所在，因为它真正地取决于顾客。购买者可选择让Custom Ash从Quattro边缘的传统槽式固定架中钻出，或者把单独的铝箍筋粘到烟灰缸上（参考图片）。有意思的是，这些箍筋能被升到不同的高度，以便解决长雪茄在放置时相互碰撞的常见问题。

　　据DJH设计公司的部门经理兼Custom Ash的负责人马特·亨德森说，该公司通常能在一个星期内实现客户的要求。此外，如有需要，Custom Ash还能用任何颜色把标识雕刻在Quattro上。亨德森说，雕刻要把进度再延长一星期。

评论：

　　“顾客至上”、“顾客就是上帝”这种看似简单朴实的宣传语，实际上真正体现了企业把服务放在首位，以人为本的竞争理念。随着买方市场的到来，企业之间的竞争，早已从产品质量和价格竞争转变为服务竞争。这就要求企业先行研究顾客的消费心理和行为，来满足顾客不断升级的个性化需求，以提升产品的竞争力。文中提及的定制雪茄烟灰缸就是一种个性化服务，体现了以顾客为中心的原则。服务就是效益，企业服务能力越强，为顾客提供的服务越多越好，顾客对企业产品的需求就越强，顾客的满意度和忠诚度越高，企业越能占领市场。