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近日，由中国商业联合会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的第五届全国顾客满意度测评活动在北京举行，四川中烟工业有限责任公司荣获“全国顾客满意先进单位”称号。
据悉，本次活动以国家商务部颁布实施的行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据，围绕企业品牌形象、顾客预期、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚度等8个指标对企业的顾客满意度进行测评，评选出了“全国顾客满意先进单位”等称号的获得企业。
近年来，四川中烟坚持以市场为导向，以消费者为中心，认真践行“支支系命运、包包是尊严，过程重改进、事事尽精微”的质量方针，坚持“不合格原辅料不投入生产、不合格半成品不进入下道工序、不合格产品不准出厂”的“三不”原则，严格执行零缺陷、零投诉、零容忍的“三零”标准，实现了从生产合格品到生产优质品的转变。
