烟草在线据《烟业通讯》报道　　在美国弗吉尼亚州里士满，坐落着一栋用玻璃打造的现代建筑。从它旁边匆匆而过的行人也许不知道，在这座建筑里正进行着现代技术的更新换代。不管是新产品转型还是包装设计更新，“创新”是奥驰亚集团客户服务中心分析科学部的主要工作。

　　奥驰亚集团客户服务中心创建于2008年。除分析科学部外，还包括事务管理部、产品研发部等一些部门。“相较于分散办公，这种集中办公的模式有利于提高工作效率。”客户服务中心高级通信经理戴维·希尔维亚说。

　　分析科学部为地区经理提供研发实验室及相关材料的数据分析，帮助他们有效开展产品运营。“工厂所使用的质量保障测试系统便是由我们研发的。”分析科学部主管肯特·科勒说，他们聘用了45位科学家和20位承包商配合奥驰亚集团来完成监管机构报告中要求的工作计划。

　　物质检测

　　分析科学部为客户提供分析结果和报告结果。美国食品药品管理局和其他一些机构设置了很多需要遵守的规则，为了更好地遵守这些规则，客户会参考或使用分析科学部提供的报告结果。

　　美国食品药品管理局提供了一份关于有害及潜在有害物质的名单。针对这份名单，分析科学部设计了一个系统，对物质的有害性进行检测。目前该系统正在测试中。2009年，食品药品管理局建立了一个符合联邦食品、药品及化妆品法案要求的名单，该名单列出了烟草中包含的93种有害及潜在有害物质。对如此多的化合物进行检测确实是一项艰巨的工作，因此食品药品管理局将检测数量降低到20种，使得检测结果能够被更广泛地运用。

　　科勒认为，检测有害及潜在有害物质的最大挑战在于可供参考的标准方法太少。根据他的描述，有效检测有害及潜在有害物质的三大必备条件是“强大的标准化方法、熟练的检测过程和法定的标准材料”。

　　为了建立一个能够生成有害及潜在有害物质数据的系统，分析科学部采取了三管齐下的方法。“第一，我们邀请利益相关者参与研讨会，例如国际烟草科研合作中心、美国技术咨询组织等。”科勒说，“第二，在内部，两年前我们成立了一个专注于研究有害及潜在有害物质的小组，以便得出更为确切的结果。第三，在产品研发过程中，我们注意了解产品设计对有害及潜在有害物质的影响。”

　　分析科学部能够检测美国食品药品管理局所列出的93种有害及潜在有害物质中所包含的非放射性化学物质。杰森·弗罗拉博士领导的小组专注于这方面的检测工作。“所有的烟草产品都含有能够被调控的成分和释放物。”弗罗拉说，“我们正与国际烟草科研合作中心进行密切合作，来促进标准化方法的使用。”

　　产品研发

　　据希尔维亚介绍，除了确保遵守法规，分析科学部在奥驰亚集团研发新产品方面也发挥了重要作用，“例如集团近期的产品——MarkTen电子烟的开发、品牌及包装设计等工作全部是由分析科学部完成的”。

　　MarkTen电子烟不是分析科学部的第一个新型烟草制品。1998年，他们帮助菲莫美国研发并推出了Accord卷烟，它是利用电池供电的吸烟装备，可以减少可见烟雾和烟灰。“Accord推出时间较短，是一个具有变革性的烟草产品。”科勒介绍说，至于MarkTen电子卷烟，他们的重点是对原材料的处理与改进。

　　新产品不断出现。“有了这些新产品，一切都要从头开始，但我们不惧挑战。”希尔维亚说，“卷烟已经存在很长一段时间了，所以关于它们我们有很多了解。但像MarkTen这样的新产品，还有很多未知领域需要我们去发现，而这正是我们分析科学部的职责所在。”