在笔者居住的小区附近，有一家盒马鲜生店。作为一家会员制新零售商超生鲜体验店，其仓店一体和“线上+线下”的经营模式满足了消费者的购物需求。消费者可以随时使用线上App下单，也可以到门店餐饮区，品尝或自提现场烹制的美食，为消费者提供便捷的消费体验。在为社区居民提供服务方面，以盒马鲜生为代表的大型商超的一些做法，进一步为消费者提供了“一站式”消费体验。

首先，购物便捷。在原有服务基础上，大型商超主动拓宽便民服务项目，增强与消费者之间的黏性。比如，对有需求的消费者提供送货上门服务，全力提升“最后一公里”的服务品质；积极探索会员制营销活动，并将收集到的信息融入到门店管理中；定期将门店当日的促销信息及时推送给会员，会员可通过线上下单，来获取心仪的商品，极大程度上给生活带来了便利。

其次，满足需求。要想获得消费者的青睐，不应仅局限于满足消费需求，还应适当扩展增值服务。目前，一些大型超市会根据周围居民的日常所需增设服务项目，比如缝补衣服、理发等，还有的大型超市会免费提供摆放碘伏、创可贴、酒精等，放置血氧监测仪、血压检测仪、体温计等，为顾客免费提供健康监测服务。此外，一些超市也与洗车行、干洗店等进行跨界合作，在方便顾客的同时有效提高营业额。

随着经济社会不断发展，便民服务需求也会越来越高，一些大型商超在响应消费者需求的同时，也为消费者带来了实实在在的便利，让更多的消费者收获了幸福感和获得感。