有这样一个故事。暴风雨后，海边沙滩的浅水洼里，有许多被卷上岸来的小鱼。一个小男孩不停地捡起小鱼扔回大海，有人劝他：“孩子，这水洼里有成百上千条小鱼，你救不过来的。”“我知道。”小男孩回答。“那你为什么还在扔？谁在乎呢？”那人问道。“这条小鱼在乎！”小男孩一边回答，一边拾起一条小鱼扔进大海。

小男孩的可贵在于他能站在小鱼的角度看待问题，没有在值不值得、需不需要中犹豫，而是以行动为导向，把善念转化成善举，尽最大努力帮助小鱼。当前，虽然消费市场回暖，但一些零售客户在经营中仍然存在动销不快、赢利不足等问题，需要我们以“小鱼在乎”之心，积极帮助他们寻找解决堵点的方法，主动从客户需求中寻找破题之道。

悠悠万事，民生为重。我们要深入基层，多与客户面对面接触、零距离沟通，从最需要帮助的客户入手，从最突出的问题着手，掌握实情、摸清现状，由此及彼、由表及里，用心用情用力解决好客户的困难事、烦心事，让高质量发展更有“温度”。

一枝一叶总关情。以“小鱼在乎”之心解客户之忧，要义在于行业同零售客户之间存在唇齿相依、荣辱与共的密切关系。要把“急客户所急、帮客户所需、解客户所难”作为一种态度、一种责任，坚持从零售客户最关心最直接最现实的问题出发，准确把握客户到底“急”什么、“需”什么、“难”什么，将客户的小事当作工作中的大事来抓，切实做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，充分展现新时代烟草人的良好风貌。

知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之益明。零售客户“急难愁盼”之事，再小也是大事。要坚持把客户满意作为第一标准，以“小鱼在乎”之心，躬身入局，用实际行动帮助客户排忧解难，践行好初心使命。