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乘客徐女士介绍，前晚，她在起点站宜昌东站搭乘D5834次列车前往武汉，21时50分，列车行驶到汉川至汉口站区间时突然停车，直至22时55分，才抵达终点站汉口火车站，比原定到站时间晚了55分钟。
“列车停下后暖气也停了，车厢内非常冷，而且无法使用卫生间，很多乘客都在抱怨。”乘客王女士说，当时，她还打算转乘22时18分由汉口站发往郑州的T147次列车，因晚点不得不在汉留宿一晚。
次日，记者从武铁客运段得知，因D5834次动车车厢内有旅客吸烟，车内烟雾报警系统报警，列车被迫停车检查，后恢复正常发车，造成列车晚点。
