烟草在线专稿　　开店做生意，大家都望赚。不过，开店的人很多，赚钱的人有，赔钱的人同样有，不赔不赚的人也不少。开店做生意，处处有学问，那么，要想生意做强做大，应该具备些什么条件呢？今天我们请来几位零售户，让他们谈谈自己的看法和开店创业的经验教训，希望可以给更多的零售户带来一点启发。

　　零售户：文总

　　观点：生意要做好，主动少不了。

　　主动出击争取客户是顺应市场发展的必然趋势。坐在店里等顾客上门相对行商来说是落后的营销模式。　俗话说早起的鸟儿有虫吃，要想吃到更多更好的虫子，只有主动出击，当然，你也可以不主动，但是，你能保证你的同行也不主动？试想：假如你是顾客，你是愿意自己把东西搬回家，还是愿意老板帮你免费送到家？答案肯定是愿意老板送货到家。再比如，一个店里一天来不了几位顾客，来了也是看看就走，这时再在店里坐等顾客上门无疑是坐以待毙。在这种市场形势下，我们只能变被动为主动，主动去分析市场，主动去推销商品，主动去请客上门。刚开始开店时，我也是“坐”在店里等顾客上门，但是，“酒香也怕巷子深”。每天上门消费的顾客少之又少，后来，我行动起来，主动出击，上酒店，跑网吧，到餐馆，不断推销自己，请顾客让门消费。功夫不负有心人，我靠“行”跑出了自己的市场，靠“行”赢得了顾客的青睐。现在我的员工每天都充忙地行走在送货上门的道路上。我们送的是商品、是服务、是微笑。得到的是收益、是市场、是信任。　

　　零售户：陈磊

　　观点：多站在顾客的角度考虑问题

　　开店做生意，处处有学问。我们做的就是服务，靠服务赚钱。所以时时处处应该站在顾客的角度考虑问题。拿进货来说吧，不可能根据自己喜好意气用事，顾客需要买什么我们就进什么，因为自己进货是为了卖而进，不是自己消费，所以，应该追寻顾客的眼光和需求。另外，假如遇到顾客投诉，也应该站在顾客的角度考虑问题，换位思考，你的态度也许就会大大转换。凡事站在顾客角度考虑问题，做到平易近人，热情待客赚得好人缘的同时必定会赚到好财源。

　　零售户：姜维　

　　观点：要想生意好，“核心”人物不可少。

　　所谓“核心”人物就是一个店子的“灵魂”人物。开店做生意，不管生意大还是小，我觉得总得有一个当家人，说话算得了数的人。开店做生意，每天人来人往，琐事繁多，也难免会遇到一些棘手的问题需要处理。比如进货，开单，送货，接待顾客，顾客投诉等等。遇到这些事情，最需要的就是店里的当家人出面解决。记得不久前我就遇到一个因为质量问题引起的小纠纷。我购买的洗衣机有质量问题，找到出售洗衣机的店里，呼啦啦围过来好几个人，刚听我说完，就你一言，我一语，让我没有说话的余地。心里特别郁闷，我叫他们找他们的当家人出来说话，他们说老板不在，他们人人都可以当家，气得我直咬牙，最后只好叫他们派个代表和我沟通。像这种情况，我想每个顾客都会很反感的。我家也请有员工，不过，我和我老婆都是店里“灵魂”人物，我在就找我，我不在就找她，反正总得有一个可以自己做主的人在店里助阵。

　　零售户：李忠阳

　　观点：要想做大，莫错良机。

　　生意要做大，应该好好抓住机会。拿我家的情况来说吧，刚开始开店时，自己店面不足20平米，只能摆少量烟酒，饮料。每天生意都不是很好，只能勉强度日，后来我隔壁餐馆老板有事转让店面，我瞄准时机，转让了餐馆，把自己的店子扩大发展。当初的封闭式货架换成了自选货架，品种增加了上千种。考虑到附近不少小店和餐馆，我还增加了炒货批发生意。品种增加，加上薄利多销，生意一下好了不少。几年生意做下来，不但有了车子，还有了房子。下一步，我还打算看准时机找个品牌，自己做代理商。机会稍纵即逝，面对机会一定好好把握。

　　零售户：易梦蝶　

　　观点：做生意不能好高骛远。

　　做生意应该具备一定的心理素质。很多做强做大的老板都是从小生意做起来的。有些人开始做生意就想一口吃成一个大胖子，其实，这样永远发不了大财。做生意都是从小做大，慢慢积累经验，慢慢积累财富，再慢慢爬上财富的顶峰。我就认识一个做生意的人，刚开始看到人家做水果生意还不错，就匆匆忙忙找店址开起水果店，结果水果生意并不像他想象的那么赚钱，看着每斤水果赚毛毛钱，还要烂掉不少，他便开始心灰意冷想转行。后来看到小吃生意还不错，便开了一家小吃店，没想到小吃远远不如他想象的的那么轻松。一个顾客几元十几元的消费和一些大生意相比起来，收入微乎甚微，每天起早贪黑也挣不了多少钱。他又开始动摇决心，最后因为看不起小本生意的他当然也没当成老板，成了打工一族。

　　零售户：陆梅

　　观点：做生意需要不断创新。

　　开店做生意，需要与时俱进，不断创新。就拿我家的烟来说吧，生意一直不温不火。开始就是一成不变的方式陈列在柜台里，经常来的顾客还算看得过去，一些新面孔的老朋友就有点不理解了“人家卷烟摆成各种造型，看起来特别舒服，本来不想买的都想买两包。你家的卷烟怎么就一种样式？”为此，我专门到同行家取经，回来让自己的卷烟柜台变了一个样。品字形，金字塔形，让顾客过目不忘，一个劲夸我会摆设。就这个小小的举动就让卷烟生意有所上升，尝到甜头的我，开始不断创新。新品卷烟来个“店长推荐”，有些卷烟来个“本店热卖”，没想到效果还真得很不错。我继续在店里不断创新，一会货架换个方位，一会货品换个位置，一会重新做个醒目的招牌......不断创新的结果当然是生意越来越红火。

　　零售户：汪锋

　　观点：做出自己的特色。

　　开店的商家千千万万，为什么别人选择进你的店消费？说明顾客总有顾客的理由。除了离得近，方便以外，可能吸引顾客的就是店子的特色。如果看到别人某种方式可以赚钱，你就不考虑实际情况盲目跟风，结果搞得大街小巷都千篇一律，那还有什么特色可言？特别并不只是华丽的外包装，店员统一着装，店员素质，服务态度，送货上门这些都可以成为自己独有的特色。所以，走别人没走过的路，做别人想不到的生意，做出自己的特色也是生意做强做大的必要条件。

　　笔者：要想开家财源滚滚的店铺，天时地利人和一样缺少不了。关键要找好口岸，你的货再好“酒香也怕巷子深”，你的服务再周到，位置不好，顾客不来，也没人欣赏。位置再是黄金口岸，不过要是你只图利润卖写伪劣产品，或者做些投机倒把的生意，加上你态度恶劣，我想，生意同样做不长久的。所以我想只有几者一一具备，生意才会越做越好。怎样广开财源，创造利润，如何争取顾客，满足顾客，留住顾客，是我们零售户随时需要关注的问题。