烟草在线专稿　　据报载，一男子乘公共汽车时，因车上太拥挤他无法挤到后边，看到第一排座位前的扶手上可以歇歇脚，就坐了上去，这一坐不要紧，这位男子顿时感到屁股上一阵针刺般的疼痛，站起来一看，扶手上有一个用铁丝拧成的小钉，该男子用手摸裤子，结果裤子也被钉子划了一个口子。当他因此事找公交公司理论时，负责人解释道：“此钉子在此拧着已有半年了，也不知是谁拧的，车队在节假日时，都要对车辆机械性能等进行检查，也会对车上存在的其它问题，诸如螺丝松动等问题进行维修检查，对此“钉子”没能及时处理，这是工作上的疏忽。”该负责人对此表示歉意！

　　此事说起来不足挂齿，但从中我们可以看到一些不足，发现的安全隐患就要及时排除，不要以为一个小小的钉子能有何作为。俗言道：“千里之堤，毁于蚁穴。”作为服务行业应处处为顾客想到，试想一下，倘若是一儿童在此扶手前站立，遇到紧急刹车倒在上面，所产生的后果就不是一件小事了。在很多时候，往往人们认为没什么大不了的事，却给人们带来想不到的大灾难大事故，届时人们又是后悔又是找原因找教训，仔细地想一想，有些重大事故都是因小而酿成的大祸，不要等事故出来了，我们再去找原因找不足。

　　服务行业的服务宗旨，就是让顾客满意，正如我们经常挂在嘴边那句耳熟能详的：“让顾客满意而来，满意而归。”“顾客就是上帝。”要真正地把这句话践行于工作之中。给顾客带来不利的地方，不方便的地方，要及时改正，哪怕一个不起眼的小处都不能放过，其实，这对管理者来说，也省得出了事，又要动用人力物力去解决，消除安全隐患对管理者本身，对顾客都是一件好事，我们没有理由不为自己负责，为他人负责。