烟草在线专稿　　前几天，我在一家商店购物，正好遇见一名顾客来买烟。他掏出随身带的一包香烟，这包烟只剩下几支，随手递给我一支。

　　尔后只听他说：“老板，你看上次买的几条黄金叶（硬帝豪）就是剩下这么几支了，香烟告罄日子难过啊，赶快给我再拿4条！”

　　“好的，来了，400元。”老板笑嘻嘻地说道，并很快拿出4条烟和几个打火机。

　　从言谈中，很容易知道，他是这家商店的一名熟客，也是一个老烟民。

　　我抽着他给我的那支香烟，忽地眉毛一皱，感觉烟中明显带有一丝霉味。仔细一看，果然烟丝已经有些发霉。估计这烟买的很久，可能他保管不当，才导致香烟发霉。不仅香气全无，而且更不利于身心健康！

　　我很好奇地问道：“怎么一次性购买这么多烟呢？”

　　他说：“黄金叶是我喜欢抽的品牌，价格也适中，我家附近商店没有卖。但我家离这店远，往返一趟不容易。另外一次性购得多，不仅价格优惠，而且老板还有其它物品奖励，细细一算划得来呀！”

　　哦，原来如此。其实生活中。像这样的烟民极易常见。为了节省烟费开支，他们喜欢整条整条的购买。这很正常，也很实惠。但是我想作为零售户，应该要用心关注这种现象呀，我们不仅只顾买烟，还应该给点“人文关怀”，也就是要善意提醒顾客注意妥善保管好香烟，尤其是梅雨季节。注意防水防潮，防暴晒，尽量保存在通风干燥处。条件允许的话尽量放置楼上；或者用多层塑料袋密封保存橱柜上层。实际上许多零售户因为自己店内大量存烟，或多或少都积累了一些香烟保管技巧，有的还从网上学习了一些香烟保管经验，自己能注意到这些，但是遗憾的是却忽略告知顾客。

　　零售户在销售烟草时大都肯动脑子，经常搞一些销售技巧以吸引顾客，遇到顾客进店买烟，高高兴兴地忙着拿烟收钱，忘记售后服务，这值得我们反思啊！

　　向顾客传授香烟保管技巧，也就是几句话的小事，但体现的却是充满“人文关怀”的大爱，势必赢得顾客的赞赏，拉动生意的发展，我们何乐不为呢？