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烟草在线专稿 朱姐的小型超市位于贵港市一住宅小区，主要的客源是小区居民。开店两年多，那本《顾客档案本》记录了她的待客之道。
“姓名：老吴 生日：6月9日 电话：XXX 喜欢的卷烟品牌：真龙、黄鹤楼 爱好：上网听音乐……”
开店以来，《顾客档案本》就摆在收银台旁边，许多购买过卷烟的顾客都乐意在上面记录下自己的信息。对于朱姐来说，收集顾客档案信息仅是第一步，能利用好顾客档案才是关键。她在电脑上制作电子表格，把顾客的档案录入电脑，经过整理、分类，加上平时留心顾客的性格、进店消费的时间段、记住客人的生日、喜好、喜事、家庭成员等。到了顾客生日，送上一份小礼物给他一个惊喜；到了六一儿童节，对有孩子的顾客送上一本画册；老年人进店，赠送一把小扇子或纸巾……礼轻情意重，却留住了顾客的心。整洁的店面、细心的店主，就这样，新顾客变成老顾客，慢慢地《顾客档案本》变厚了，朱姐的生意也更好了。
