烟草在线专稿　　前天早晨，我路过一家早点店。看那摊位上摆满了个大、雪白的馒头和包子，锅里还蒸着几笼，蒸汽缭绕，香味扑鼻，老远就闻到，令人心动不已。奇怪的是顾客并不多，就稀稀拉拉的几个中老年人。本来这是早上人流高峰期，按理应该有许多顾客才对。我好生纳闷，这是为什么呢？两步就走到早点店前。

　　我正欲走上前去买几个馒头，在我的前面有个老大爷，他要买几个包子，我就站在一旁等候。我看到老板娘接过大爷手中的钱，便麻利地直接用手拿了4个包子装在塑料袋里递给他。此时此刻，我的心中顿时有一种不舒服的感觉。等老大爷走后，我禁不住说了一声：“你怎么直接用手拿呢？多不卫生啊！”便迅速往后退了几步。老板娘笑呵呵地说：“我的手一直在做在拿，干净得很呢！”我说：“你做生的，要经过高温蒸熟，关系倒不怎么大。而蒸熟后卖给顾客时可要注意卫生哟，或者用镊子夹，或者用塑料袋反包住。直接用手拿，顾客肯定感觉不爽！”谁知听我这么一说，不仅老板娘据理力争，连正在做馒头的老板也不服气，嘴里竟然蹦出：“你是吃饱了撑着没事干吧，我一直都这么卖的，咋的了？爱吃不吃随你的便！”听他这一席话后，我立马拔腿跑开。

　　我本来是善意给他们提个醒，谁知竟落个自讨没趣。忽然想到，“这个早点店生意不景气，与他们这样操作是否有关呢？”我心中不禁纳闷起来。饮食买卖，卫生安全尤为重要，理应放在第一位，而他们这么轻视。当有顾客善意批评提醒时，不仅不虚心接受，反而唇齿相机，恶语伤人，真是无语。　

　　“人无完人，金无足赤。”经营中这样那样的问题难免存在。其实存在问题并不可怕，怕的是存在问题却不以为然，甚至有旁人指出时，还坚持己见拒不改正，视旁人的善意批评当耳旁风，置若罔闻，那才真是可悲的。　其实现在做生意的竞争压力大，这是不争的事实，正因如此，我们更应该要重视每一个细节，努力改进经营方法，提高服务质量，以赢得顾客的信赖，赢得生意的长盛不衰。无论做什么生意，即使是烟酒，也应该如此。我们要注意倾听顾客批评和建议，比如对某种烟的看法，对我们经营过程的意见，我们都应该虚心接受，并有则改之无则加勉。

　　唐朝李世民曾经说过：“以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失。”其实对于做生意的也未尝是如此。总之，生意人无论何时何地，我们都要善待顾客的批评，敢于正视自己工作的不足，并采取行之有效的措施去改进完善，这不仅重要而且必要！