烟草在线专稿　　零售经营中，收银是极其重要的一个环节。外行人看着很容易，不就是收进找出嘛！可作为一个经营多年的个体户而言，每个人的心里都十分清楚——收银，可不简单！收银是店家与顾客最直接的交接点，也是买卖开始和结束的地方，其中有大讲究。在这里，和大家一起来讨论一下，在收银过程中应该注意的事项。

　　1、注意提供优质热情的服务

　　顾客就是上帝，一定要对顾客有礼貌，保证笑脸相迎，贯彻使用礼貌用语，比如：您好！欢迎光临！欢迎再来！

　　2、注意商品结算时要“唱收唱付”

　　自然而又清楚地，向顾客说明“您的商品多少钱”“收您多少钱”“找您多少钱”。这里提醒加倍注意年老的顾客、匆忙的顾客以及未成年的顾客。另外，对商品品质和价格产生疑问的顾客，要耐心做出解释。

　　3、注意结算时要认真核对

　　核对项目包括商品和现金。商品要注意价格、规格、数量，尤其特价、举办活动的商品；现金要查验真假币、数额、是否完整等。

　　辨认钱币的时候，动作要又快又准，避免让顾客产生尴尬、紧张、对抗情绪。

　　4、注意找零时数额要查两遍

　　有时候店里顾客较多，商品和金额容易发生混淆，所以找零最好查两遍，尽量减少错账错钱的发生。使用新币的时候，注意钱币是否捻开；使用特旧币的时候，注意是否发生粘连情况，只要坚持查验两次，就能有效避免多找错找现象。

　　5、保持收银台整洁干净

　　比如散糖、糕点或者封袋的食盐和淀粉等商品，都会少量附着物，注意及时擦拭保持收银台面的整洁；还有，由于各种原因导致调换或退掉的商品，也要及时收放到特定的位置，以免与后面顾客的商品发生混淆，产生不必要的麻烦。

　　6、注意商品

　　首要保证出售商品的安全。装袋时，重物在下层，易碎物品放上面，或者另外装包；有腐蚀、易污染、不耐压的商品要另行装袋。同时，提醒顾客带走所购买的商品和自己的物品。

　　7、注意次序

　　俗话说：“不怕钱少，就怕不公。”特别是在顾客较多的时候，一定要严格按顺序结算，避免造成让顾客因久等，而导致不满情绪的产生。

　　在这，有这样一直情况，前面的顾客有较多东西，结算需要相对较长时间，而后面的顾客只有一包烟，抬手就可以完成收银动作，这时候就要争取前面顾客的意见，而不能自以为是想当然地先收后面那位顾客的钱。

　　还有一种情况，有顾客等着交钱走人，店里又跑进一个熟人想换零钱，相信各位零售朋友都遇到过这样情况。即不愿冷落顾客，又不想怠慢熟人，新手此刻可能会感到左右为难。其实也简单，就跟换零钱的人多说一句话：“你稍等一下，我这儿很快就弄好。”懂礼明理的人，都会大度地客气一番，而不会去要求抢先照顾自己的。

　　8、注意防盗

　　尤其的人多的时候，收银的同时注意店内其他选购的人。特别注意体积小、容易藏的商品。可有针对性地大声提醒“你看的商品还有其他款式”“你还需要什么”“小心脚下我还没整理好的商品”含蓄提醒——我看着你在，以免发生临时起意顺手牵羊的情况。

　　收银柜内保证合理数目的零钱，各种面值的现金放置固定的位置，这样利于更快更准确的找零。注意收银柜的隐蔽性，不能让顾客一览无余。注意及时整理收银柜内的钱币，也不能在柜内放置较多大额现金。

　　收银，就像超市一个对外的窗口，在买卖交易过程中，不仅能够带来收益，而且能招来麻烦。因一物有差，因一言不合，而导致退货、口角、甚至拳脚的情况也不在少数。这就要求作为经营者的我们，要多观察，多预测，努力做到有备无患防患于未然。抱定吃亏就是有福，无事就是幸事的宗旨，想来所有问题必定都能迎刃而解吧。