烟草在线专稿　　策划人语：　随着大型商超向社区的渗透，社区商店面临着空前激烈的竞争。要想保住自己在社区的一席之地，我们再也不能“蜗居社区成一统，不管春夏与秋冬”了。那么，在这场短兵相接中，社区商店该如何应对？　　

　　我的两张牌　打赢大商超　

　　一是“便民牌”——　

　　俗话说：尺有所短寸有所长。随着大商超的不断扩张，对于社区的一些零售商店而言不能不说是一个冲击。但有竞争才能更有发展，大超市虽然商品丰富、环境优美，但他有固定的作息时间，另外它的经营场地、用工等成本亦较高，有的商品价格也并非便宜；付款时还要排队等候耽误时间。针对此我对顾客大打“方便牌”——做到经营时间灵活：全天候营业。不管在什么时间，即使是深更半夜，顾客随叫随卖，方便购买。顾客在买回去的商品如果不需要或有其他原因，只要在不影响第二次销售，我都实现无条件的退换货承诺，使消费者在我店购买商品无后顾之忧、消费更加放心！

　　此外，我还在小区居民和一些消费人群中广发联系卡，顾客如有需求不能前来购买，我还可以提供免费的送货上门服务，从而在大大的方便了顾客的同时，也让我增加了收获，使生意红红火火不减反增！

　　二是人脉牌——

　　“我把顾客的事、社区的事当做自己的事，顾客也把我视为知己。在我们社区，我愿意为顾客管闲事，顾客也为我带来了滚滚财源。”

　　作为我们窝居在社区里的商店，我认为要想取得经营的成功最重要因素那就是必须要有一个好的人脉关系。　妻子常常说我爱管闲事。其实，管闲事也能拉近店主与顾客的心，给我们的商店增加人气和财气！

　　顾客老周的媳妇由于头脑不好，抱着还不会说话的幼儿走失了，家人及左邻右舍四处寻找却不见踪影。我得知后立即采写了一篇新闻被媒体刊发，后居然收到了效果，被好心人发现联系上了家主。老周在感激那位好心人的同时，对我这个店主也是感谢不尽。遇着买东西了，他总是会舍近求远的往我店来消费。

　　顾客老王来我店买东西时，气呼呼的说：“老左，你看那排水系统堵塞好多天，反映了也没人管啊！”后来我了解到：原来是开发商乱倒建筑垃圾堵塞的。经过我向有关部门反映，相关单位终于叫来了挖土机把渠道挖通。顾客都说，还是老左行啊！

　　上天，有两位妇女一路吵吵嚷嚷往我店走来，还跟着一些看热闹的人。刚到店门口，其中的一位妇女便大声说道：“左老板，你帮我评评理。我家小狗扣在家里，她家孩子跑到我家里来玩被狗咬了，你说这事能怪我们家吗？又不是我们家的狗跑到他到家咬的啊！”……

　　平时顾客来店我都热情招呼，和他们拉家常、套近乎，能帮上忙的我都尽力帮助。为更好的为顾客服务，我还收集了政府、新闻等许多职能部门的联系方法。顾客有高兴或苦恼的事都会主动的与我分享、向我倾诉。我把顾客当作上帝，顾客亦把我作为知己；在我们社区，我乐为顾客管闲事，顾客也为我带来了滚滚财源。人脉，就是我店生意兴隆的经营资本！