烟草在线专稿　　利益面前，每个人都有不同的生财之道；有的人诚实守信，规矩做事；而还有一部分人把利益看成首位，昧着良心做事，制假造假，以假充真坑骗顾客，致使大家对人和事都有着戒备心理。

　　在零售行业，像我们这样的个体小零售店更是如此；特别是卷烟，“真、假”二字，是最让顾客介意的，陌生的顾客进店买烟总是带着迟疑的问一句：“老板，你这香烟是真的吗？”

　　面对顾客猜疑的眼神，质疑的的话语，此时作为店主的我，面带微笑、不急不躁、诚恳的说：“您是第一次光顾吧？难免会有戒心，我的卷烟质量绝对保证，看烟草许可证号码与烟条码都是一致的，这就是我的香烟都有这个特殊的身份证；另外单盒销售的卷烟，您只要在我这里拆开抽着口味不对，我可以帮您打电话请烟草专卖人员过来当场验证真假，如果是假烟我个人承担一切后果”一边介绍着我一边指着墙上的烟草专卖零售许可证号，边指着条烟上的验证码码让顾客自己对比。

　　这样的解释，让顾客很踏实的掏钱购买了，有了第一次良好的信用与放心的质量，以后他就是我长久的顾客了。

　　时间久了，了解的多了，我才知道这位顾客的周围有好几家我这样的零售店，他对我说过“其实卖烟的店很多，价格也基本一样，之所以会到你这里来买烟，就是看你这人实在，不做作，贵一点没关系，关键是真烟，这样出门办事才不丢面子”。

　　“是啊，卖烟的随处可见，要想让大家相信我，首先我自己就要行的正、坐得端，坚持卖真货，所有卷烟只从烟草公司进货，再熟悉的人情烟、便宜价都一律拒绝，我就是这么样的一个人”

　　彼此的坦诚话语，让双方相互留下电话，顾客说：“以后有事用烟，我就给你打电话，你给我准备好了，我就来取。”

　　上次来个两个陌生的青年，进门就说：“是潘老板介绍我们来的，他说都是在你这里买烟的，说你这里的烟质量好”

　　做生意，店与店之间的生存，虽然是多方面的；但是，最关键的应是质量的保证，让顾客放心、踏实的消费；这样我们的小店才会长久发展下去，生意才会旺盛。

　　零售店无论大小，生意好坏，都取决于店主的一念之差，那就是“货真价实、诚实守信”！！！