烟草在线专稿　　近来，随着网上订货的普及，越来越来的网上订货故障也开始出现，特别是关于订货页面打不开的故障很是常见，而订货页面打不开的问题则一般都是跟浏览器有关系，那么，因为浏览器的关系而导致网页打不开的一般都有哪些情况呢？

　　1、二级页面无法打开，或者必须通过手动刷新才能打开、又或者输入网址后点击马上自动关闭

　　故障原因：客户在浏览网页时只能打开主页，并且从主页里点任何链接都无法打开新网页，只能手动输入或在地址栏重新输入网址才能打开，或者打开网页输入网上订货网址后点击打开但是网页却会马上自动重启或者自动关闭，这些故障的原因都有可能是IE内核组件被破坏导致。IE内核组建被破坏有可能是因为病毒，也有可能是因为安装软件的操作，或者是操作系统本身自己的问题。

　　解决办法：1.重装电脑操作系统。2.使用IE修复软件进行修复，如360电脑门诊、黄山IE修复专家、超级兔子之类的修复工具进行修复。

　　2、任何网页都打不开，但是QQ、MSN、阿里旺旺等聊天软件能正常使用

　　故障原因：如果当客户在访问网页时，任何网页都打不开，提示“无法显示该网页”，但QQ、MSN、阿里旺旺、飞信等聊天软件都能正常使用时，那么就有可能是客户的网络配置上出现了问题.

　　解决办法：1.找电脑技术人员帮你重新设置网络配置。2.如果客户有和其他人共用宽带的话，建议客户在进行网上订货时先拔掉其他用户的网线接口，只留客户自己的网线接口进行使用，等使用完后再接回其他用户网线接口即可。

　　3、浏览器图标一运行就会弹出乱七八糟的网页，而且都不是客户自己设置的

　　故障原因：客户在运行浏览器时发现主页被篡改，或者浏览器运行时会伴随着一些广告页面弹出，那么客户的浏览器图标可能已被病毒感染.

　　解决办法：1.运行杀毒软件，进行全盘杀毒，而且最好是要在安全模式下进行全盘杀毒，这样才能取得更好的杀毒效果。因为如果是在正常的系统内杀毒的话，很多木马病毒会隐藏自身程序或者依附到一些系统程序中，这样杀毒软件就无法彻底杀灭病毒，所以建议客户最好是在安全模式下进行杀毒。2.重装电脑操作系统.因为重装电脑系统时，操作系统里面的文件会被覆盖掉，当然连病毒也可以一起被覆盖掉，这样基本可以达到杀灭木马病毒的作用。当然，如果病毒不仅仅存在于C盘，在其他硬盘中也存在的话，还需要进行全盘格式化，这样才能达到最佳效果。

　　4、打开网页时出现乱码，页面出现“？”或“口”，或者看不懂的文字

　　故障原因：如果客户在浏览网页时，网页显示不正常，经常出现乱码或是看不懂的文字，那么就有可能是这些网页的语言设置出现了问题或者系统缺失该网页所需要的字体，导致在加载网页时不能对字体进行正常编码.

　　解决办法：1.使用修复类修复软件进行修复，如360电脑门诊、黄山IE修复专家、超级兔子之类的修复软件尝试进行修复。2.重装电脑系统，最好是能安装另外一个版本的电脑操作系统。如果是缺失字体所以不能正常编码的话，那么重装电脑操作系统一般都可以解决此类问题。

　　5、我的浏览器很不稳定，经常出现崩溃、报错、非法关闭等问题

　　故障原因：如果当客户在使用IE浏览器时，发现在浏览网页或启动IE浏览器时会报错、或者崩溃，以至于无法浏览网页的话，那么有可能也是IE内核文件出现了异常.

　　解决办法：1.安装其他的网络浏览器试试看能不能正常上网，如360安全浏览器、火狐浏览器等。2.重装电脑操作系统。3.尝试使用IE修复软件进行修复。