烟草在线专稿　　前一段时间我们店针对零售户搞了一个白酒促销的活动，遇到这样一件无奈的事情。按照促销计划，我们规定每家零售户只要一次性进2000元钱的该品牌白酒，就可以享受到沂蒙山一日游的回馈。很多商户热烈报名，参与活动。但又这么一家，说自己已经去过沂蒙山了，另外也脱不开身，但还想享受这个优惠，怎么办？我负责他那一片的业务工作，想了一个两全其美的办法，就是把旅游的成本折合成酒，兑现奖励标准。另哇哦考虑资金紧张问题，早货款回收上我们宽限了他几天。但几天后，他打来电话，说不准备卖这个酒了，要求退货。

　　在核算时，因为他只卖了赠品酒，我们要求按价核帐，他却不同意，开始不想给，后来执意想按优惠价折扣后付给。对这种见利忘义的人真是没法说。　业务员回到店里跟我讲述这件事情，我对他说，不讲理的人是想给别人带来痛苦，被动挨打只能使不讲理的人气焰更嚣张。所以遇到不讲理的人我们一定要拿起“武器”奋起反抗，因为不讲理的人总是寻找软弱可欺的受气包，所以你态度果断严肃就会让他的行为立刻刹车。我建议他把这类客户归为C类，贡献值小风险却大，另外我还给了他三个建议，那些都是我以往做义务时总结的经验，希望对他有所帮助。

　　招数一：心平气和相处

　　如果你对他的不讲理暴跳如雷，那么事情会变得更糟，不讲理的人往往会固执地为自己的立场跟你杠到底。因为他巴不得你把事情搞大，头脑混乱，他好伺机谋利。就白酒促销事件，你的货在他那里押着，等于抓着你的把柄，所以你生气是没有用的。只有通过各种方式，心平气和地把事说开，才会有比较好的结果。

　　招数二：用事实说话

　　当你能让周围的人和你看法一致，那么你就占了优势，你的道理不能说服他，其他的人也会让他心里多少有些改变。群众的眼光是雪亮的，避其锋芒，让周围的人为你说话，事倍功半。

　　招数三：置之不理

　　如果他丝毫不接受你的意见和建议，那么就任他发展自己的做法和想法吧，只要对你没什么伤害，就让他自己看到自己种下的恶果。这是最无奈的办法，等于是认了一个教训，但同时也是对自己的一个帮助——以后再不会犯这样的错误。我们按照批发价收取的赠品酒货款，可以说是把风险降到了最低，也把与那位顾客合作的机会放到了最大，以后我们会把合作做的更完美无缺。

　　其实，对付这些不讲理的人还有很多的方式，比如迎头面对，或者用幽默的方式。不过，招数都有一个共性，就是“和不讲理的人过招你也就别讲理”，所以，这些招数都要根据实际情况而定。