烟草在线专稿　　俗话说，巧妇难为无米之炊。作为一名零售客户，没有自己的固定顾客和消费群体，店铺经营便成了无本之木，无源之水。而顾客群体也是需要经营的。若想拥有牢固的顾客群体，就必须要树立“处处留心皆顾客”的经营理念，养成一种随时随地寻找准顾客的习惯，用有效的方法和途径去寻找与识别目标顾客，不断在日趋激烈的市场竞争中壮大自己的顾客队伍，才能在庞大的零售客户中脱颖而出，不断提高营业额，增加零售利润。下面，请听听几位零售户朋友在这方面的经验和看法。

　　河北省吴桥县零售户曲志强

　　重视老顾客，交结新顾客

　　根据我多年零售的经验，没有老顾客做稳固的基础，也很难吸引新顾客。因为老顾客是你最好的顾客，成功的购买经验往往使他们在某个圈子里形成示范作用和先导效应，从而引发人们的购买欲望和消费行为。

　　在这方面，我是深有体会的。对面建华小区的王大哥是我商店里一个忠实的老顾客，他在小区里是个热心肠。由于建华小区住的都是老年居民，因此，电管所收电费的收费员很头疼。每个月的收费时间，不是家里没人，就是因为耳朵听不见或腿脚不灵便半天叫不开门。为此，王大哥主动招揽下义务为收费员代收电费的活儿。一次，王大哥来我店里买烟。我拆开一条泰山（青秀），拿出一盒递给他：“这是咱们沧州烟草2014年重点培育的品牌烟——泰山（青秀），送给你一盒抽抽，顺便帮我宣传宣传。以后你来我店里买东西，我会给你更多的优惠价。”王大哥很高兴，他说：“我居住的建华小区有许多老烟民，我会利用收电费的机会给他们推荐推荐。曲老板，你这个人头脑活络，会做买卖，以后一定能发大财。”从此，每当去各家各户收电费的时候，王大哥就会赞不绝口地夸我，向居民推荐来我店里购买日常生活用品。由于王大哥为人热情，诚实厚道，在建华小区有一定的威望，很多居民都很相信他。因此，一些新顾客陆陆续续地来我店里购物。他们一来便对我说，老王说这个店老板实诚，价格公道，让我们来这里买东西。凡是第一次来店里购物的新顾客，我除了在价格上给他们优惠外，还会送给他们一件精美的小礼物。

　　几年来，对于一如既往地来我店购物的老顾客，我都会高看一眼，厚爱一层。除了每年的重大节日，给他们发送祝福短信，定期给他送上温馨、贴心的小礼品外，对于他们提出的一些看似额外的要求，我也会尽量满足。住在连城水岸小区的王大妈，也是我商店里的一个常客。由于家里的吊扇坏了，便在其他电器商店里购买了一个新吊扇。一般情况下，买吊扇是不管安装的。王大妈来我店里买东西时，知道我会修电器，便小心翼翼地问我能不能帮她把新吊扇安上。当时，我店里正有顾客买东西。我让王大妈坐在店里的椅子上稍等一会儿，打发走顾客，我便让爱人看着商店，到王大妈家里帮着把吊扇安上了。王大妈很感激，执意要给我钱。我笑着拒绝了，告诉王大妈，这点事儿不算事，别放在心上。以后家里有什么活儿尽管说。王大妈便成了我在在连城水岸小区的义务宣传员，她的宣传增加了我店铺的知名度。一些小区居民宁可舍近求远，也要到我的商店里来购物。近年来，由于我非常重视搞好同老顾客的关系，真心实意地为老顾客着想，赢得了他们的信任。通过他们的口口相传，给我介绍的新顾客占了四成多。通过老顾客，影响辐射带动新顾客，我的商店总是人来人往，生意兴隆。

　　河北省吴桥县零售户王志云

　　热衷参加聚会，积极推销自己

　　我认为，作为一名零售户，一定要时刻注意身边的一切相关信息，尽可能参加一些社交性的团体、活动和聚会，从而开阔眼界，广交社会各界人士，建立广泛的社会关系网，最终获得无穷无尽的顾客来源。特别是对于一些亲戚朋友的聚会，我更是十分上心。因为通过某种关系、某种血缘相聚在一起，更加有一种亲和力在里面。在这种场合下，推销起自己的店铺来更加自然、合情，顺理成章。

　　去年，爱人老姨家的儿子结婚，爱人先去帮着忙活，让我中午十一点前赶到饭店。等我赶到饭店时，想找个熟人桌坐下。找了半天，熟人桌全部坐满，只好找了一个谁也不认识的桌坐下。菜还没上来，我和旁边的几个妇女聊天。聊着聊着，我便搞清楚了她们和爱人的老姨都是远房亲戚。按照辈分，我嘴上甜甜地叫着她们“表姨、表姑”，关系很快融洽起来。等酒和菜上来的时候，我和她们已经很熟络了。其中一个我叫“表姨”的中年妇女看着桌上的酒说：“这个酒看着很高档的，也不知多少钱。两个月后，我儿子也要结婚，可不能比人家档次低了。”听表姨一说，我马上告诉她，这种献王酒，是我们当地的一种畅销酒。今天这个档次的，批发价是68元。如果要得多，价格还能再降。我顺手从衣兜里拿出我商店的名片递给表姨：“我的商店里就经营结婚用的烟酒糖果，如果表姨信得过我，表弟结婚时到我的商店里买婚庆用烟酒，保证比别人便宜很多，而且每桌还赠送两瓶果汁饮料。”表姨一听，很高兴：“好呀，我正愁找不到个熟人店呢。这下好了，到时候我去找你。”其他人见状，也都纷纷要了名片，并说有时间去我的店里购物。其中一个我叫表姐的亲戚问我：“我在村时开了一家小卖店，不知你的商店给不给送货呀？”我告诉表姐，“你就放一百个心。你什么时候想要货，打个电话，马上就给你送过去，保证不误事。”最后，我高兴地端起酒杯，敬了亲戚一圈酒，告诉他们：“是亲三分向，只要大家到我的商店里买东西，我一定按最低价。”

　　这次参加婚宴让我尝到了甜头。所以，对于亲戚朋友的婚丧嫁娶、孩子生日等聚会，我都会乐此不疲地参加。而且，现在的各种同学会、老乡会等圈子也层出不穷。许多人厌恶这种聚会，我却认为这种聚会给我们零售户带来了一种不可多得的广交朋友的商机。因为，圈子里的人各行各业都有，他们都有购物的需求。只要能把握机会，主动出击，就能取得预想不到的成效。

　　河北省吴桥县零售户王静成

　　注重广告效应，吸引顾客注意

　　准顾客在大多数情况下都处于“隐藏”状态，他们不会主动跑来购买我们的商品。这就要求我们零售户要做一个有心人，善于通过各种渠道发现顾客，吸引顾客。

　　做生意顾客源源不断，相信是每个商家都追求的目标，有一个好的宣传方式至关重要，熙熙攘攘的街头，形色匆匆的人流，无人会过多地注意到你的店铺、你的商品。只有你的宣传到了位，引起顾客的足够重视，他们才会考虑到你的店铺里转转看看。因此，为了开发潜在的顾客群体，我十分注重广告效应，从不同的侧面、多角度全方位进行地毯式广告宣传，取得了显著的效果。

　　一是通过当地电视台、广播电台等广告发布载体进行推广。与电视台、广播电台等广告媒介联系，采用某一时段集中宣传的形式，全方位对自己的店铺及商品进行宣传，提高店铺在消费者心目中的地位。二是和联通公司、移动公司合作，通过短信的形式，向广大手机用户发送促销短信，通过手机短信在第一时间内给消费者以视觉冲击，从而获得集中灌输促销理念的效果，让顾客对自己的店铺有一个认知度。三是在自己的店铺安装了大型LED显示屏，每天滚动播放商品目录、价格和物价商品的相关信息。同时，找广告公司制作了一段有音乐的真人录制有声广播，在店铺里播放，和门口的LED显示屏交相辉映，我的商店一下子“响亮”起来，起到了立竿见影的效果。许多新顾客说，听了你店里的有声广播，才有了走进去看一看的冲动。四是派发宣传单。用两种方式派发：首先是安排人员到街头派发，二是和邮政局联系，报纸夹页派发。市场经济强调时间观念，不少人看广告往往一晃而过。据调查，在一则广告宣传单上，普通读者视线的停留时间仅为3秒钟。要使广告宣传单收到较佳的效果，必须讲究这“3秒钟效应”，即在这短短的3秒钟迅速吸引顾客。广告标题要新颖别致，耐人寻味，极富吸引力才行。为此，我彼动了一番脑子。端午节，宣传单大标题上写着：进店送粽子。下面注明，每天50个，每人两个，送完为止，连续三天。母亲节、父亲节，宣传单就写：给咱爹娘捎着礼物。凡进店给爹娘购买节日礼物的送精美礼品。每个月选择一天的某个时间进行促销，宣传单上的广告语是：静成超市限时抢购会。说明每月16下午三点到五点，XX商品低至五折，惊心动魄两小时，不抢后悔。这些吸引顾客眼球的宣传单，一下子抓住了顾客，提振了消费者的购买欲望。

　　河北省吴桥县零售户刘爱军

　　借助景区优势，招揽外地游客

　　吴桥县是全国著名的杂技之乡，境内有4A级风景游览区——杂技大世界。每到旅游旺季，就会有大量游客前来旅游，他们临走一般都会购买当地的特色产品和杂技道具。我抓住这一商机，从两方面入手，及时吸纳外地游客来我的商店里购物。

　　一是征得景区领导同意后，和景区导游取得联系，把印有我商店地址、电话、土特产品等信息的名片，发给导游。如遇游客询问，能及时进行推荐。为了提高导游推荐的积极性，我除了给她们赠送精美的礼品外，还承诺凡是导游来店里消费的，凭导游证一律按六折结算。二是及时推出了“外地游客进店购物，快递免费邮寄到家”业务。吴桥县作为杂技旅游县，开发了许多地方特色产品。比如，宫面、吴桥烧鸡、精包装小杂粮、老粗布工艺品、老工艺特色香油等。许多外地游客对我县的这些特色产品和杂技小道具很感兴趣，都想带些回去赠送亲朋好友。但这些特色产品自行携带很不方便。于是，我以顺丰快递和中通快递为依托，凡来我店里购物的，一律免费为顾客邮寄。这样一来，省去了顾客大包小包携带的不便，同时也为我的商店增加了利润。

　　河北省吴桥县零售户闻芙珍

　　巧用网络平台，拓宽顾客渠道

　　网络，是科技发展的产物，也是信息时代的标志。互联网已经成为人们获得信息，开