烟草在线专稿　　最近大家对如何做好进门“随便看看”顾客的生意的话题十分关注。开店这么久，据我观察“随便看看”也许有两种可能：一是真的没有什么想买的，只是进超市打发下时间或者通过看看来发现自己有什么需要。也有一种情况可能是不想接受店主的推介，只想自己安静地享受购物过程。作为店主，当你遇到随便看看的顾客时会怎样应对，你认为怎么做才能留住这些“随便看看”的顾客？今天就带着这个疑问我采访了身边的几位零售户朋友，看看他们有什么好的做法和想法没有，和朋友们分享交流一下：

　　山东省潍坊市昌邑路600号卷烟零售户祝有爱

　　我的店里卖“泰山”系列卷烟比较多，有时候顾客来到店里看到卷烟柜台里的卷烟眼花缭乱，一时不知道买什么卷烟是好，看见顾客进店我们要热情接待是人之常情的事，千万不能因个人原因怠慢了顾客。

　　俗话说的好“顾客就是上帝”，我们要把顾客是“上帝”落到实处，不能把它当成一种口号。有一次，一位大约40出头的顾客来我店里，看见我柜台里摆放那么多卷烟，就站在柜台边左看看，右看看，我问道：“大哥，你想要什么卷烟呀？”大哥嘻嘻一笑，“我看到你的店里泰山系列卷烟实在太多，一时拿不定注意，要抽什么样的卷烟是好。老板你忙吧！我随便看看，看中了你再给我拿吧！”我心里暗自惊喜。嘿嘿！今天遇到这个“随便看看”的顾客，和以往的“随便看看”的顾客迥然不同。

　　大哥一边挑选自己需要的商品，一边打量着四周的其它商品，不一会儿，大哥说：“老板，给我拿两条泰山（红秀）和一箱泸州老窖吧！端午节我要走亲家。”我呵呵一笑，大哥，你的眼光真行，泰山（红秀）非常喜庆，走没有过门的亲家，再适合不过了，大哥听了我这么一夸，心里想吃了蜜一样甜。就在我店买了几百元的东西，付完帐我把大哥高兴地送出了大门。　

　　宁夏嘴山市平罗县小胡百货超市店主孙建明

　　有一次，一位顾客进店，我看他眼神往我的花雕酒看，我问他想要啥？顾客不紧不慢地说“随便看看”，我看他好像对那个花雕瓶感兴趣，就和他闲聊，向他介绍这个酒的来历和珍藏价值，向他说明这酒是酒厂答谢客户的珍藏版，限量，让他看了包装和平底印有“景德镇”的图案，顾客越看越爱不释手，他问我多少钱一瓶，我就向他报了价格，我实事求是，也没有抬高商品的价格，没想到这个顾客，很爽快地说：“大哥，给我拿四瓶过来，我大吃一惊，卖了那么长时间的酒了，还是第一次遇到一下买四瓶的。我个人认为，对待“随便看看”的顾客，不要掉以轻心，我们一定要认真对待，取得顾客的认可，这样“随便看看”的顾客才会买我们的账。

　　河南省唐河县祁仪乡卷烟零售户张晓燕

　　作为店主，当你遇到“随便看看”的顾客时会怎样应对，你认为怎么做才能留住这些“随便看看”的顾客？我的想法和做法如下：

　　第一、我们要化被动为主动

　　在经营中，遇到这样的顾客真的是“随便看看”吗？当然不是了，这类顾客心中往往已经有了购买取向，随便是在没有遇到合适满意的商品前，不大会轻易表达或者是流露出来。其一、是怕我们店里没有，怕我们会推荐其它商品。影响自己的挑选。其二。怕我们店主知道自己的购买意向，怕我们店主趁机抬高商品价格。顾客总是会装作漫不经心的挑选。适时地问一问价格。这时作为店主我们要让顾客去自主去挑选，不要强行向顾客推荐商品，往往“随便看看”的顾客有更强的目标性。当顾客想知道某一商品的价格时，我们要告诉他们适当的价格，要认真向顾客介绍该产品的特点和性质，就算顾客第一次来店不买也会对我们的店铺留下美好的印象，即便下次需要前来购买。

　　第二、我们要轻快，贵在心勤、手勤

　　顾客犹豫时，是我们店主的最佳表现时机，顾客在犹豫，说明我们店主的推荐有一定的效果。这时候，我们要主动向前对顾客说要不你先买一件回去试试看咋样。我们更要和顾客进一步交流，看看顾客到底需要什么，是不是顾客想要的东西，我们店里没有。如果没有，我们要记下店里所缺少的东西和顾客的联系方式，购进后给顾客送货上门，来满足顾客，如果适合下次再来购买。

　　总而言之，其实顾客不是“随便看看”，试想，如果我们店铺没有被顾客所吸引，他们就不会光临我们的店铺，既然顾客进到店铺来，肯定是想更进一步了解，作为店主我们要保持清醒的头脑，这样才能想到更好的办法去解决问题，千万不能认为顾客真的是“随便看看”而错失了顾客。

　　河南省唐河县祁仪乡张马店大队卷烟零售户刘玉平

　　我的店铺开在农村，经常遇到来店里购物的顾客，我就会慌忙站起来迎接，可是有的顾客想要啥东西就直接说出来了，而有的顾客则不是。

　　有一次，一位年轻的小伙子进店里，进来我看他眼神就往卷烟柜台里看，心想估计小伙子是想买一盒卷烟的。我慌忙停下手中的活儿，站起来问道：“小弟，你想要什么牌子的卷烟？”小伙子应了我一句，我“随便看看”，听了小伙子这么一说，我也不敢再继续追问了，让他自由选择，只是在小伙子问到的卷烟品牌当中给他介绍一下卷烟的价格，“老板，这盒绿色的黄金叶是多少钱一盒？”我面带微笑地给顾客从烟柜里摸了一盒递给了顾客，给他详细地介绍了这款黄金叶（尚酷），吸味特点，顺手递给小伙子一支黄金叶（尚酷）烟，只见小伙子“吧嗒”一声点着了，深深地吸了一口，“哇！还有一种清凉感呢？老板给我拿5条吧！”“好的。”我就从烟柜里给他拿了5条黄金叶（尚酷），用一个漂亮的黄金叶礼品袋子装起来，递给了顾客，顾客服务钱满意而归。

　　总之，我们平时遇到“随便看看”这样的顾客，要先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍卷烟的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，我们就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

　　河南省唐河县祁仪乡东岗信得过卷烟零售户刘运红

　　我开店15年了，在经营中遇到进店说“随便看看”的顾客的确不少。我感觉遇到这样的顾客我们店主最好不要跟在后面追问，不要问：“大哥，大嫂、大伯、小弟，你到底需要点什么东西？”这样的追问，会给顾客带来厌恶感，感觉我们店主太繁琐了，不给人自由选择的空间，要学会倾听顾客的心声，俗话说的好“慢工出细活儿”，有时候，急于求成反而会弄巧成拙。

　　说实在的，顾客看中货物后他们自然而然会问我们的使用方法和性质，这时候，也许顾客有要购买某种商品的意愿了，我们要根据顾客的意愿来介绍该产品，这样做的效果肯定出乎意料。不要自己想放了闸门的洪水滔滔不绝，没有顾客说话的余地，这样对于“随便看看”的顾客，会觉得你是在瞎搞宣传不是在认真的推荐货物。要有一问一答，这样顾客感觉我们是在尊重他的选择，方才对我们介绍的商品有所认同。

　　总之，我感觉遇到“随便看看”的顾客，主要是我们要保持一个清醒的头脑，不要太慌张了，要用平常的心去看问题，办法总比困难多，遇事三思而后行，方才留住“随便看看”的顾客。

　　小结

　　俗话说的好“人上一百各样各色”，但总之一条，只要我们根据不同性格的顾客实行不同的应对措施，想顾客之所想，帮顾客之所需，用心服务好我们的“上帝”就一定能留住“随便看看”的顾客。我在此地要提醒大家，千万不要认为顾客真的是“随便看看”而怠慢了这类顾客，这样我们的损失就大了，遇事三思而后行，这样小店才会在“随便看看”的顾客口碑下受益！