烟草在线专稿　　一个星期天的上午，店里来了个年轻的男子，我热情地上前打招呼，这青年人显得有些窘迫，他的脸涨得通红，轻声说自己随便看看。只见他在店里转了两圈后，什么也没说，就准备离开了。

　　根据多年的从商经验，我断定他是个比较内向腼腆的人。通过观察，我觉得他像是在选购卷烟，可又不好意思问价。我摆在货架上的那几条“黄金叶（尚酷）”，是昨天刚刚进的货，还没来得及写价签呢。或许，青年人自己不抽烟，面对诸多卷烟品种不知如何选择，有些犹豫而失去了主意。

　　于是，我赶紧凑上前，温和地对他说：“您是想买卷烟吗？有昨天刚到的新货，我来帮您选选，好吗？”青年人果然顺从地跟我过来。这时，我并没有直奔主题介绍商品，而是以闲聊的口吻真诚地对他说：“现在的产品更新换代很快，就连卷烟产品也在不断地升级，这不抽烟的人啊，还真的一时半会儿搞不清时下流行什么呢！”青年人赞同地不住点头。慢慢地，青年人变得话多起来，他告诉我，他是县城新宇减速机厂新来的实习大学生，负责厂子的后勤采购，明天工厂要举办产品展销会，需要买一些卷烟、酒类招待客户，因为后勤主任生病住院，这次只有他一个人出来采购。

　　看得出他对我产生了一定的信任感，于是，我向他推荐了“黄金叶（尚酷）”：“‘黄金叶（尚酷）’三大特点成就尚酷生活：加入天然植物清凉因子，甜丝丝，冰冰凉；加线嘴棒和圆角包装外观；晚上还会看到碧玉般的惊艳夜光效果。”

　　那天，青年人购买了5条“黄金叶（尚酷）”，三箱白酒后，欣然离开了。几天后，青年人乐颠颠地跑来告诉我，领导对他的那次采购非常满意，夸他办事能力强。从那以后，青年人成了我店里忠诚的大客户。

　　这次成功的交易，让我认识到，真诚地切实为顾客着想，获得顾客的信任，是面对内向型顾客的制胜法宝。我更加坚定了货类齐全、价格公道、保证真品的经营信条。让顾客买着放心、抽着舒心，服务又暖人心，才是店铺经营成功之道。