烟草在线专稿　　我们经商开店，为了让顾客从感性上接受我们商品的价格，我们往往会在价格整数上，都喜欢再退让一小步。比如15元的东西我们会习惯地标上14.9元或14.8元，这样一来顾客在结账的时候会出现一毛、两毛的找零现象。出现这种情况时，我们又会经常碰到一些衍生出来的问题，如何妥善处理好这些问题，会直接影响顾客购物的心情和再次购物的热情。

　　一般情况下，找零顾客几毛钱，有些人会说“碎钱”容易掉，就找个整5毛或一块的吧。碰到这种情况是我预料之中的事情。我们不要因小失大，只要生意做成功了，必竟我们还是有利润可赚的。所以我的收银员都会很大度地对这些顾客说：“没问题，不过这钱晚上关账时，我凭票交款时我就要自掏腰包给您补上了。”虽然这钱我不可能让收银员补上，但顾客听了之后一般都会对收银员说声谢谢，再也不要凑整数了。即使有顾客收下收银员补整的找零款，由于听说是收银员自掏腰包，下次再购物时绝对不好意思再提补整零款的事了。这种柔情热情的服务做法，起比那生硬地回绝顾客要好上几百遍，也更容易让他们理解和接受。

　　此外，也有一些左邻右舍的乡里乡亲，真的嫌碎而不要这几毛零钱的，这种情况我超市的收银员都会笑着对他们说：“没关系，这几毛钱我们可以先替你保管一下，待下次你再有找零时我合并给您。”一番通情达理的话，往往能引起消费者的共鸣，不仅能通过这项特殊服务对我们产生信赖，同时也能让他们有一个聚沙成塔的期盼，为他们再次进店消费打下了伏笔。

　　当然，也有一些阔绰的消费者出自内心是不需要我们找他零钱的。我就把它和我们超市开展的公益活动联系起来，搞了一个公德募捐箱，既积攒了这些老板们的一份爱心；又帮助了一些社会上需要帮助的弱势群体。此举到也为我创益不少，因为这些顾客发现我们并没有去贪小利，而是巧妙地把他们的小弃转变成了大爱，激发他们更加信任和支持我们，继而加大在我们超市的商品采购数量。就连那些弱势群体也加入了支持我们的团队，纷纷游说他们的亲戚朋友和身边熟悉的人到我超市购物。