烟草在线专稿　　光阴似箭，岁月如梭，一转眼2013年就快结束了，2014年即将来临。回顾2013，对我们零售户而言，应该是一个特别之年，有机遇也充满挑战。特别是中央出台的一系列严惩腐败的有关规定，遏制公款消费，毫无疑问对高档烟酒的销售有一定的冲击力，对其它零售商品或多或少也有一定的影响。那么2013年我们零售户的零售情况到底如何？刚刚召开的十八届三中全会出台了《关于全面深化改革的若干决定》，这对于我们零售户来说，对2014年又将有何期待，有何计划与打算呢？想必这应该是许多零售人翘首以盼的热点。为了更好地帮助零售户了解过去，关注未来，把握商机。时值年末，笔者采访了四位零售户，请看看他们的心里话，或许对大家也有所启发，有所指导。

　　回顾篇：同歌新时代

　　零售户陈大伯在回首2013年时，笑嘻嘻地告诉我，可用10个字来概括，那就是“温馨中国梦，幸福小龙年。”陈大伯今年50多岁，他在我们县国家级AAAAA风景区——-天柱山入口处开了一家零售店，已经经营20多年了。陈大伯说：“2013年，我们赶上幸福时代，全国上下各行各业都在为响应习总书记提出的‘温馨中国梦’而奋斗，这一年电视、报刊、网络等众多媒体也广泛报道、解读中国梦，激发着我们每个人的工作热情，增强生活信心。而自己的梦就是希望国家政治稳定，经济繁荣富强，自己及家人的身体健康，零售收入较往年有所提高，儿子讨老婆结婚生子。目前我的梦基本实现，特别是自己今年小店生意保持较好的势头。就拿卷烟为例吧，虽然在中央严控公费吃喝玩乐的大环境下，今年公费到天柱山游玩的游客比前几年有所减少，高档烟酒消费也就减少了；但我注意到自费游客较往年增加不少了，我就抓住这些人的消费特点，减少高档烟进量，而立足我们安徽产的金皖，零售26元一包，金黄盒子包装，显得端庄大气，味道也很醇和清爽，游客无论是自己抽还是送亲戚都不失面子，也花不了多少钱，说得上很经济实惠。因为我的决策正确，五一和十一假期，金皖销售看好，销量和收入大幅提升，同时因吸引人气还带动了其它商品的销售，目前粗算了一下，小店今年销售金皖800余条，收入比去年增加3万元。日子过得很滋润，儿子也已经成家，打心里非常高兴。所以说2013年对自己而言是‘温馨中国梦，幸福小龙年’呀。”

　　零售户宋金云告诉笔者：“回想2013年有喜有忧。”她说：“这一年喜的是自己经过几年打拼，年初在镇开发区买了一间占地近60多平米的店面，5月就搬进新店。现在店面面积比以前的大了，屋内宽敞明亮，商品种类也增多了，特别是卷烟今年增加了近10多个品种，店里共有20多个品种，有一定的经营实力和竞争底气。忧的是目前开发区人气不是很旺，人口入住率不高。这样小区生意还不是很好做。由于当初自己对形势的估计不足，盲目扩大经营规模，商品数量增多，烟草品种增加。但是由于顾客少，今年的销售量不太理想。目前还有许多积压香烟，自己正在想办法处理。我委托亲戚朋友帮忙打听可有烟酒需求者，准备积极寻求买家。哎，这也是与自己缺少正确市场分析判断能力有关，过去总习惯凭经验办事，不能结合实际灵活变通。自己这方面知识真的太欠缺了，要抽时间恶补。谢谢你介绍我了解了《烟草在线》这一网络平台，上面的许多文章都是出自一线的零售户之手，是他们自己的经验之谈，具有很好的可读性、实用性和启发性。我一定会花时间去多多学习，多思考，我想对自己必将受益无穷。”

　　零售户余节应说：“2013辛苦着，快乐着。”余节应说：“2013年初，我就根据2012年年末零售情况的变化，早计划早安排，重在强化自己内在素养和外在形象。其实我的超市位置并不优越，周边20平米以内还有3家零售店。为了和他们竞争，我首先特别注意自己的服务质量，对待顾客讲究诚信，培养亲和力，无论男女老幼一律平等热情对待。其次严把商品质量，比如卷烟，我一直坚持只从烟草公司进货，而且对于新品我都要事先征求区域经理的意见，请求他当好我参谋，为我出谋划策。这样尽管自己辛苦些，但是确保烟草质量和销售，确保消费者利益，确保销售正常。第三，注意店内外形象，门窗玻璃坚持一天一抹洗，商品摆放整齐有序，并适当张贴宣传话、广告语。第四，自己主动出击，我时时做有心人，一听到有关商机信息就不辞劳苦，主动去挖掘，去争取。有时深夜还应顾客要求帮忙送货。这一年尽管辛苦着，但是看到超市生意红红火火，心里也挺快乐的，一家人心里都感觉甜蜜蜜的。”

　　零售户宋若明告诉笔者：“2013年，政策惠农收获多。”据宋若明介绍，自己开店零售店也有10多年的历史了。近几年，我们赶上国家重视三农，大力发展农村经济的大好时机，政府对农村给予厚望，地方农商行对我们个体户支持力度大，贷款政策灵活宽松。2013年我在农商行一次贷了10万元扩大零售店规模，增加蔬菜、大米、肉类经营，盘活了资金，拉动了生意。特别是今年7-8月份遭遇50年不遇的持续高温天气，我趁势增加冷饮、水果和啤酒销售，收获颇丰；另外还增加水管、抽水机等农村灌溉用具销售，也使劲赚了一笔。与2012年相比收入增长近6个百分点，贷款还清了，对未来有信心！

　　展望篇：共话富未来

　　零售户陈大伯说：“对于2014年，针对网上前阵子出现的国家假日办征求假期调整方案，我期望着国家长假期不仅不能缩短，最好还有增加，这样由旅游业带动我们零售业的发展，尤其像我们景区零售业的发展。当然2014年，自己也要努力做好以下几点：（1）继续关注国家大政方针，关注国家改革动态，适时调整自己的零售业务。（2）坚持写好零售日记。前些年自己总是懒得动笔，错失了许多零售案例和感悟。现在家里大事都办好了，人也清闲了，动动笔，练练笔，锻炼自己的大脑和思维，也有利于积累零售经验。（3）继续做好卷烟的零售，特别是注意开发适合不同口味的游客的品种，争取2014年更上新台阶。”

　　零售户宋金云说：“对于2014年，首先希望国家按照十八届三中全会《关于全面深化改革的若个决定》中提到的加大新型农村城镇化建设进程，实行偏远山区人口集中化，这样增加小区人口入住率，促进自己的生意发展。其次作为一个零售人，自己要下大力气改变自己缺乏市场分析和判断能力的严重缺点，要花时间在《烟草在线》等零售平台上去学习，去研究，以提高自己零售的业务能力。学会根据国家大政方针对零售业做出科学合理化的判断和预测，以不断提高自己的业务能力和实际水平。”

　　零售户余节应说：“2014年将继续保持并发扬2013年的优点，反思自己的不足，积极寻求对策。尽管2013年对于我自己来说，做得还比较好。但绝不躺在功劳簿上睡大觉，不思进取，不求上进。2014年是属马之年，俗话说‘骏马扬鞭自奋蹄。’所以我也要树立新的奋斗目标，并且朝着新目标不断进取。我计划从以下几个方面入手：（1）给店面搞一下外装修，外墙粉刷白，窗子搞成古典建筑形式。门外挂起8个大红灯笼，彰显出喜庆气氛。（2）继续在卷烟销售上，推出精品，形成特色。（3）大胆主动出击，发掘商机，寻求业务大发展。力争2014年在各方都有所的突破。”

　　零售户宋若明：2014年，自己将继续抢抓机遇，迎接挑战。多动脑子，努力把自己的超市经营好，经营出特色来。特别是在卷烟销售上，不等不靠，自己将准备花一定时间和精力，去开拓市场，比如说主动和周边镇机关单位联系，和乡镇企业交流，与私营企业沟通，积极寻求他们的支持。我深知卷烟打开了市场，也有助于其它商品的买卖。我相信在党中央的正确领导下，特别十八届三中全会上《关于全面深化改革的若干决定》中对农村土地政策放宽之后，农村经济建设必将掀起一个新的高潮，只要自己坚持不懈，一定会拥有美好的未来！

　　感悟篇：胜利属于拼搏者

　　一元复始，万象更新。在“金蛇日渐归隐，骏马奋蹄而来”之际，我有幸接触并采访了四位零售户，从他们的讲述中可以知道，2013年对他们来说既是充实的一年，又是特别的一年，有成功亮点，也有遗憾之处，总体来说快乐着，辛苦着，幸福着。这四位零售户都在自己的零售路上不断追求，不断拼搏。他们对自己的未来充满着信心，充满着期待。实际上，随着社会的飞速发展，零售作为一种职业也日趋多起来，竞争压力越来越大。怎么才能在激烈竞争中保持不败之地，保持持续旺盛的发展劲头，这应该成为零售人共同思考的问题，需要零售人的共同探讨，齐心研究。我想，只要我们心中充满理想，充满自信，再加上自己的执着追求和努力拼搏，终归能取得非凡业绩，取得胜利。俗话说：“心有多大，舞台就有多大，行走就有多远！”总之，只要我们零售人，正确看待自己的得失，多向《烟草在线》零售平台等报刊媒体学习经营经验和技巧，善抓机遇，运用灵活多变的经营智慧，总会拥有美好的明天！

　　最后，衷心感谢四位零售户的合作，感谢他们的毫无保留畅谈心得体会，预祝他们2014年家庭美满，生活幸福，零售更上新台阶！同时也预祝全体零售朋友2014年，一马当先，万马奔腾新气象，大发财源，佳音不断，捷报频传！